Téléconseiller / Téléconseillère

Vos missions seront très variées mais toujours dans l'optique de Garantir la satisfaction client:
- traiter les appels entrants du Service Client
- répondre aux demandes Salesforce (demande de BL, réception de commande)
- en crise de niveau 2 les conseillers service client peuvent être appelés en renfort pour traiter les appels sortant client
- en crise de niveau 3 les conseillers service client contribuent à la mise à jour du suivi du fichier de crise
- participer à l'identification des dysfonctionnements de la télémétrie des clients, récupérer de façon proactive les niveaux clients et renseigner les informations dans l'outil (ALTO) en support du Dispatch
- faire un point régulier avec l'équipe Télémétrie, pour suivre et prioriser le traitement des dysfonctionnements.

Assurer la gestion des réclamations clients :
- rédiger des réclamations clients dans Sales Force suite à réception de celles ci par mail ou téléphone.
- répondre en moins de 5 jours aux réclamations affectées à la DOGL
- rappeler le client dans cadre des réclamations
- proposer des actions à mettre en oeuvre pour corriger le dysfonctionnement et éliminer les causes racines, et s'assurer de l'avancement des actions

Assurer le suivi des ruptures :
- s'assurer que le fichier de suivi des ruptures est à jour et que l'événement est déclaré dans Salesforce.