informations générales
Angers
Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, vous intégrez une équipe sur le site d'Angers, où vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie.
Votre mission principale est d'orienter la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à :
Analyser les demandes clients
Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
Cibler et orienter les demandes vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels
Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances).
- Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique
- Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
- Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
- Vous êtes en capacité d'apprendre et de vous adapter aux évolutions de la législation de l'assurance maladie
- Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
- Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe.
Une formation aura lieu en interne dès votre arrivée dans le service.
Vous êtes idéalement issu d'une formation BAC +2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Vous bénéficiez de la mutuelle d'entreprise, de titres restaurant, d'une prise en charge de votre abonnement transport à hauteur de 75%, d'une prime téléphonique mensuelle, participation à la garde d'enfants, et de nombreux avantages du CSE.
Le dépôt des candidatures devra s'effectuer uniquement en ligne via le site "lasecurecrute"
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVotre mission principale est d'orienter la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à :
Analyser les demandes clients
Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
Cibler et orienter les demandes vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels
Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances).
- Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique
- Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
- Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
- Vous êtes en capacité d'apprendre et de vous adapter aux évolutions de la législation de l'assurance maladie
- Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
- Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe.
Une formation aura lieu en interne dès votre arrivée dans le service.
Vous êtes idéalement issu d'une formation BAC +2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Vous bénéficiez de la mutuelle d'entreprise, de titres restaurant, d'une prise en charge de votre abonnement transport à hauteur de 75%, d'une prime téléphonique mensuelle, participation à la garde d'enfants, et de nombreux avantages du CSE.
Le dépôt des candidatures devra s'effectuer uniquement en ligne via le site "lasecurecrute"
