informations générales
Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de la banque et services financiers et basé à SARAN (45770), 12 Conseiller Banque en Ligne (h/f) en Intérim de 3 mois.
Vous exercerez une activité bancaire innovante au sein du Centre de Relation Client de la BNP basé à Saran. Vous aurez l'opportunité de découvrir l'environnement bancaire au travers de la relation clients à distance et la gestion de la banque au quotidien.
Les missions seront :
- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
- Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
- Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
- Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
- Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
- Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients et proposer des axes d'amélioration.
- Utiliser les moyens à sa disposition pour s'informer et se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
Une période de formation sera dispensée les 2 premières semaines. Travail en équipe accompagné par un animateur référent.
Formation :
Niveau Bac +2/3 validé
1ere expérience en relation clients de 6 mois minimum (stage et alternance compris)
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (manipulation de logiciels sur plusieurs écrans), vous faite preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail.
Vous avez le sens de la relation client et démontrez des capacités de communication et d'adaptation au service de la satisfaction client. Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.
Lieu de mission
530 rue des Jonquilles
45770 SARAN
Horaires
Contrat du 23/09 au 31/12/24
07h50-18h50 sur 4.5 jours du lundi au vendredi, horaires selon planning
Savoir être :
- Travail d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Orientation résultats
- Ecoute active
- Orientation Client
Savoir-faire :
- Services Bancaires souhaitable
- Gestion de la Relation Client
- Activités de Conseil
- Aisance au Téléphone
- Maitrise des outils informatiques
En rejoignant notre client, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'un salaire compétitif et d'un 13ème mois.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous exercerez une activité bancaire innovante au sein du Centre de Relation Client de la BNP basé à Saran. Vous aurez l'opportunité de découvrir l'environnement bancaire au travers de la relation clients à distance et la gestion de la banque au quotidien.
Les missions seront :
- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
- Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
- Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
- Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
- Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
- Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients et proposer des axes d'amélioration.
- Utiliser les moyens à sa disposition pour s'informer et se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
Une période de formation sera dispensée les 2 premières semaines. Travail en équipe accompagné par un animateur référent.
Formation :
Niveau Bac +2/3 validé
1ere expérience en relation clients de 6 mois minimum (stage et alternance compris)
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (manipulation de logiciels sur plusieurs écrans), vous faite preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail.
Vous avez le sens de la relation client et démontrez des capacités de communication et d'adaptation au service de la satisfaction client. Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.
Lieu de mission
530 rue des Jonquilles
45770 SARAN
Horaires
Contrat du 23/09 au 31/12/24
07h50-18h50 sur 4.5 jours du lundi au vendredi, horaires selon planning
Savoir être :
- Travail d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Orientation résultats
- Ecoute active
- Orientation Client
Savoir-faire :
- Services Bancaires souhaitable
- Gestion de la Relation Client
- Activités de Conseil
- Aisance au Téléphone
- Maitrise des outils informatiques
En rejoignant notre client, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'un salaire compétitif et d'un 13ème mois.
