informations générales
Montpellier
Pour renforcer notre équipe dynamique (une dizaine de téléconseillers), nous recherchons un ou (une) téléconseiller dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.
Missions du poste :
- Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone:
Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant.
Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel.
Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent.
Informations sur les prestations de la mutuelle.
Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif.
- Traitement des réclamations :
Qualification de la demande.
Etude et analyse de la demande.
Apport d'une solution technique ou conseil personnalisé.
Transfert l'appel aux conseillers mutualistes ou chargé d'accueil selon la question posée.
- Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques :
Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.
Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.
Lieu : Parc du Millénaire à Montpellier
Ce que nous offrons :
Une formation complète sur nos outils et sur l'environnement mutualiste
Des avantages complémentaires (mutuelle, titres restaurant, comité d'entreprise).
Des locaux neufs et agréables
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions du poste :
- Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone:
Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant.
Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel.
Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent.
Informations sur les prestations de la mutuelle.
Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif.
- Traitement des réclamations :
Qualification de la demande.
Etude et analyse de la demande.
Apport d'une solution technique ou conseil personnalisé.
Transfert l'appel aux conseillers mutualistes ou chargé d'accueil selon la question posée.
- Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques :
Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.
Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.
Lieu : Parc du Millénaire à Montpellier
Ce que nous offrons :
Une formation complète sur nos outils et sur l'environnement mutualiste
Des avantages complémentaires (mutuelle, titres restaurant, comité d'entreprise).
Des locaux neufs et agréables
