Technicien / Technicienne support technique

Nous recherchons un Technicien Hotline (H/F) pour fournir un support technique de premier niveau par téléphone ou e-mail aux techniciens ou aux clients suite à des anomalies constatées sur un défibrillateur ou un boitier lors de maintenances préventives.

Le/la candidat(e) retenu(e) intègrera une équipe de 4 personnes et sera formé(e) au poste pendant plusieurs semaines.

Le/la candidat(e) retenu(e) assurera également une assistance téléphonique en alternance avec 4 salariés en poste, 1 semaine sur 5 de 17h45 à 22h et 1 weekend sur 5 de 8h à 22h .

Responsabilités:
- Répondre aux appels entrants et aux demandes de support technique
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes
- Assurer un service clientèle de qualité en garantissant la satisfaction des clients
- Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de suivi des tickets
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes (Equipe SAV)

Qualifications:
- La connaissance de l'utilisation d'un défibrillateur serait un plus
- Maîtrise des outils informatiques tel que Word, Excel, Internet
- Capacité à communiquer efficacement en français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur et autonomie

Avantages:
- Opportunité d'évoluer dans une entreprise dynamique
- Formation continue sur les nouveaux matériels
- Environnement de travail collaboratif et stimulant

Programmation :
Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/09/2024