informations générales
Chaussée-Saint-Victor
Détail du poste :
Votre mission principale sera d'assurer l'interface client du service process afin de proposer des solutions de dépannage électromécaniques ou de rédaction de devis pour intervention ou fourniture de pièces en lien avec les services concernés.
Missions Support Technique :
- Répondre aux appels des clients et prendre en compte les tickets qui proviennent de la hotline.
- Prendre connaissance des sujets et hiérarchiser les tickets et les appels en fonction de leur criticité.
- Assurer un diagnostic précis et documenté de la situation auprès des clients
- Proposer des solutions de dépannage et de réparation à court et à moyen terme en respectant les règles de sécurité.
- Créer les actions si nécessaire pour réalisation d'une intervention physique et/ou envoie de pièces avec estimation des références et des quantités requises.
- S'assurer d'avoir traité l'ensemble des tickets ou à minima rappelé 100% des clients ayant contacté la hotline dans la journée.
- Assurer le lien permanent avec le service préparation au-delà des échanges d'information via l'ERP.
- Assurer un lien avec le chef d'équipe en cas d'insatisfaction du client ou d'événement accidentel et lui faire un état des lieux des installations à l'arrêt en fin de journée.
- Assurer la formation des techniciens sur le support technique.
- Mettre à jour les documents nécessaires au bon suivi des activités.
- Réaliser les tâches administratives demandées par le chef d'équipe.
- Faire des propositions d'amélioration techniques permettant d'améliorer l'exploitation des installations ou la fiabilité des équipements.
Missions Préparation :
- Vérification de la présence des pièces en stock + référencement via le service stock / matériel en accord avec la stratégie de pièce de rechange établie.
- Création des actions nécessaires à la résolution des tickets dans l'ERP.
- Envoie et suivi des devis en lien avec les clients.
- Rédaction des DA nécessaires à l'achat de pièces manquantes pour le service stock / matériel et suivi des commandes de pièces.
- Suggestion de planification des opérations au Chef d'équipe.
- Préparation des pièces de rechanges, de l'outillage et de la documentation nécessaire pour les interventions en lien avec le service stock / matériel.
- Rédaction des gammes d'intervention
- Préparation et expéditions des pièces en achat direct aux clients en lien avec le service stock / matériel.
- Création d'outils de suivi des opérations et des affaires en lien avec le Chef d'équipe et le contrôle de gestion.
- Pilotage du portefeuille de tickets.
Le profil recherché :
- Vous avez obtenu un diplôme de niveau Bac +2 minimum idéalement complété par une expérience professionnelle.
- Vous avez des connaissances techniques dans le domaine mécanique ou électromécanique.
- La pratique de la langue anglaise est préférable. Une connaissance de la langue allemande est appréciée.
Infos complémentaires :
- L'activité peut impliquer des déplacements réguliers avec un éloignement du domicile possible de plusieurs jours.
- Technicien 38 h - Astreintes WE
- Travail sur matériel informatique au bureau et sur chantiers
- Mutuelle prise en charge à 100%
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Missions Support Technique :
- Répondre aux appels des clients et prendre en compte les tickets qui proviennent de la hotline.
- Prendre connaissance des sujets et hiérarchiser les tickets et les appels en fonction de leur criticité.
- Assurer un diagnostic précis et documenté de la situation auprès des clients
- Proposer des solutions de dépannage et de réparation à court et à moyen terme en respectant les règles de sécurité.
- Créer les actions si nécessaire pour réalisation d'une intervention physique et/ou envoie de pièces avec estimation des références et des quantités requises.
- S'assurer d'avoir traité l'ensemble des tickets ou à minima rappelé 100% des clients ayant contacté la hotline dans la journée.
- Assurer le lien permanent avec le service préparation au-delà des échanges d'information via l'ERP.
- Assurer un lien avec le chef d'équipe en cas d'insatisfaction du client ou d'événement accidentel et lui faire un état des lieux des installations à l'arrêt en fin de journée.
- Assurer la formation des techniciens sur le support technique.
- Mettre à jour les documents nécessaires au bon suivi des activités.
- Réaliser les tâches administratives demandées par le chef d'équipe.
- Faire des propositions d'amélioration techniques permettant d'améliorer l'exploitation des installations ou la fiabilité des équipements.
Missions Préparation :
- Vérification de la présence des pièces en stock + référencement via le service stock / matériel en accord avec la stratégie de pièce de rechange établie.
- Création des actions nécessaires à la résolution des tickets dans l'ERP.
- Envoie et suivi des devis en lien avec les clients.
- Rédaction des DA nécessaires à l'achat de pièces manquantes pour le service stock / matériel et suivi des commandes de pièces.
- Suggestion de planification des opérations au Chef d'équipe.
- Préparation des pièces de rechanges, de l'outillage et de la documentation nécessaire pour les interventions en lien avec le service stock / matériel.
- Rédaction des gammes d'intervention
- Préparation et expéditions des pièces en achat direct aux clients en lien avec le service stock / matériel.
- Création d'outils de suivi des opérations et des affaires en lien avec le Chef d'équipe et le contrôle de gestion.
- Pilotage du portefeuille de tickets.
Le profil recherché :
- Vous avez obtenu un diplôme de niveau Bac +2 minimum idéalement complété par une expérience professionnelle.
- Vous avez des connaissances techniques dans le domaine mécanique ou électromécanique.
- La pratique de la langue anglaise est préférable. Une connaissance de la langue allemande est appréciée.
Infos complémentaires :
- L'activité peut impliquer des déplacements réguliers avec un éloignement du domicile possible de plusieurs jours.
- Technicien 38 h - Astreintes WE
- Travail sur matériel informatique au bureau et sur chantiers
- Mutuelle prise en charge à 100%
