Technicien / Technicienne support technique

Au sein d'IMS Networks, nous avons à cœur de contribuer à créer un monde numérique plus sûr et plus résilient. Travailler dans nos équipes, c'est rejoindre des esprits passionnés et autonomes qui s'engagent quotidiennement pour aider les organisations à optimiser la performance de leurs échanges et à se protéger des cyberattaques.
Vous serez challengé(e) et vous contribuerez aussi au succès de projets innovants tout en donnant vie à nos valeurs et à notre démarche sociétale et environnementale. Et c'est par l'exigence de qualité, la proximité et le partage des connaissances entre collègues que vous ferez grandir votre potentiel et donnerez du sens à votre expertise.

Rattaché(e) à notre Centre de Production des Opérations et membre de l'équipe NSOC (Network Security Operation Center), vous assurerez le fonctionnement 24/7 des infrastructures des clients, et serez le/la garant(e) de la continuité de service.

Dans ce cadre, votre mission sera de :
- Réceptionner et analyser les demandes des clients
- Analyser les remontées d'informations de la supervision
- Diagnostiquer les dysfonctionnements
- Piloter la résolution des incidents
- Configurer et déployer les équipements sur site
- Travailler en coordination avec les chefs de projet

Profil recherché
- Fort(e) d'une formation en systèmes et réseaux, vous avez une première expérience du métier/environnement technique
- Orienté(e) client, vous mettez tout en œuvre pour créer et maintenir une relation durable et satisfaire le client
- L'anglais technique n'est pas un problème pour vous
- Vous savez adapter votre communication au contexte et aux attentes de vos interlocuteurs
- Vous êtes organisé(e) et savez prioriser les demandes des clients eu égard le niveau de criticité
- Vous cultivez votre montée en compétences, et êtes moteur dans votre évolution.