Technicien / Technicienne support logiciel

Située à Nîmes, Atoo Next se concentre sur l'optimisation et la synchronisation des données en temps réel entre les outils de gestion et les boutiques en ligne. Notre mission est de simplifier la gestion commerciale et comptable pour les eCommerçants, en offrant des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Nous recherchons un Technicien(ne) support F/H rigoureux et motivé. Le candidat idéal aura une certaine aisance relationnelle (en particulier au téléphone), saura faire preuve de pédagogie et aura des compétences techniques avérées. Il ou elle aura l'envie d'accompagner nos clients de façon bienveillante et professionnelle, dans le but de toujours garantir un service irréprochable.

Rattaché(e) au Responsable service client, sa mission principale sera de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs des solutions Atoo Next.
Les missions, non exhaustives, sont les suivantes :
- Réceptionner et traiter les dysfonctionnements niveau 1 signalés par les utilisateurs au téléphone ou par ticket ;
- Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques diagnostic et de questions pertinentes ;
- Réaliser des interventions à distance pour installer/paramétrer les solutions Atoo Next ;
- Rédiger et actualiser la documentation technique à destination des clients et des collaborateurs en interne ;
- Maintenir ses compétences techniques en assurant de la veille et de l'autoformation.

De formation de type Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
Vous avez avant tout une très bonne communication, un grand sens du service, vous savez respecter les procédures et la qualité du service rendu est importante pour vous. Vous aimez travailler en équipe, vous savez écouter et faire preuve d'empathie.
Une expérience chez un éditeur de logiciels et la connaissance de logiciels de gestion (Sage, Cegid.) seraient un vrai plus.

Compétences spécifiques :
- Esprit d'analyse
- Compétences techniques
- Aisance au téléphone
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Pédagogie
- Sens du service client

Rémunération :
- Salaire selon profil
- Evolution salariale possible
- Environnement de travail stimulant et collaboratif
- Avantages sociaux (tickets restaurant, télétravail, prime vacances)