Technicien / Technicienne support logiciel

Pour le compte de l'un de nos partenaires (contexte éditeur de logiciel), nous recherchons un Technicien Support Applicatif (F/H) pour assister les professionnels dans la résolution des incidents liés à l'utilisation des applications.

Sous la responsabilité du Responsable Support, vous intégrerez une équipe de 9 personnes située à Montpellier.

Vos missions :

- Examiner, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés dans l'outil interne.
- Assurer la résolution des problèmes tout en garantissant la satisfaction des clients.
- Évaluer l'urgence et l'importance des demandes clients, et collaborer avec les différents interlocuteurs internes pour apporter une réponse fiable et efficace.
- Guider les clients dans le paramétrage des différents modules et l'installation de nouveaux périphériques.
- Remonter les anomalies ou demandes de réajustement soulevées par les clients.
- Se tenir informé et se former sur les mises à jour des logiciels et les nouvelles fonctionnalités.
- Assurer la maintenance de la base de données SQL.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils du service.

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 minimum en informatique et maîtrisez bien le langage SQL ainsi que l'administration de bases de données. De plus, vous possédez également une première expérience de minimum 3 ans dans le support technique logiciel.

D'un naturel dynamique et doté d'un excellent relationnel, vous êtes curieux et fort de proposition.

Environnement technique :

-Windows
-Linux
-VM
-TSE
-Citrix
-PL/SQL - TSQL