informations générales
Ajaccio
Nous recherchons un technicien support et assistance informatique H/F, spécialisé(e) en logiciels métiers et ERP pour rejoindre notre équipe.
Le/la candidat(e)à devra fournir un support et une assistance à distance et sur site si nécessaire. Il/elle devra suivre les demandes, qualifier et escalader les incidents à l'aide d'un outil de ticketing. Il/elle aura à traiter principalement les demandes de supports sur les logiciels métiers EBP, SAGE et WAVESOFT.
Missions principales :
Fournir un support et une assistance
Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail et en téléassistance.
Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide d'un outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels métiers
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire (éditeurs)
Maintenir une documentation précise des interventions et des solutions apportées.
Déployer des solutions chez les clients
Compétences et qualifications requises :
Bac+2 minimum
Expérience ou compétences dans le support et l'assistance technique exigées
Connaissances Hardware et Windows exigées
Connaissances en réseaux et administration réseau exigées
Connaissance et maitrises des ERP type SAGE 100, Batigest connect, EBP, Wavesoft
Notions ou connaissances en comptabilité seraient un plus
Qualités personnelles :
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres techniciens.
Qualité d'écoute et de communication client
Organisation et rigueur dans le suivi des interventions.
Proactivité et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.
Intégrité et respect des politiques de confidentialité et de sécurité des informations.
Type de contrat :
CDI - Période d'essai de 3 mois
Matériel à disposition :
Poste de travail informatique
Téléphone + casque téléphonique de standard
Suite Office 365 Business standard
Véhicule professionnel en cas de déplacement
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe/la candidat(e)à devra fournir un support et une assistance à distance et sur site si nécessaire. Il/elle devra suivre les demandes, qualifier et escalader les incidents à l'aide d'un outil de ticketing. Il/elle aura à traiter principalement les demandes de supports sur les logiciels métiers EBP, SAGE et WAVESOFT.
Missions principales :
Fournir un support et une assistance
Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail et en téléassistance.
Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide d'un outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels métiers
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire (éditeurs)
Maintenir une documentation précise des interventions et des solutions apportées.
Déployer des solutions chez les clients
Compétences et qualifications requises :
Bac+2 minimum
Expérience ou compétences dans le support et l'assistance technique exigées
Connaissances Hardware et Windows exigées
Connaissances en réseaux et administration réseau exigées
Connaissance et maitrises des ERP type SAGE 100, Batigest connect, EBP, Wavesoft
Notions ou connaissances en comptabilité seraient un plus
Qualités personnelles :
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres techniciens.
Qualité d'écoute et de communication client
Organisation et rigueur dans le suivi des interventions.
Proactivité et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.
Intégrité et respect des politiques de confidentialité et de sécurité des informations.
Type de contrat :
CDI - Période d'essai de 3 mois
Matériel à disposition :
Poste de travail informatique
Téléphone + casque téléphonique de standard
Suite Office 365 Business standard
Véhicule professionnel en cas de déplacement
