informations générales
Hauts-de-Seine
CDI
ICD INTERNATIONAL, société spécialisée dans l'édition de logiciels (EDI, dématérialisation, production, logistique), recrute un/une Chargé support logiciel H/F.
Au sein de notre équipe de techniciens chargés support logiciel, vous assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et vous avez pour fonction d'apporter les solutions aux difficultés techniques qu'ils rencontrent dans l'utilisation de nos solutions logiciels.
Vos missions :
- Fournir une assistance technique en cas de difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis.
- Signaler les problèmes rencontrés par les clients au service production, à des fins d'une prise en charge/résolution efficace.
- Reporter régulièrement à votre hiérarchie l'activité, les problèmes et les difficultés rencontrées.
- Veiller à la documentation des problèmes dans les systèmes de suivi.
- Participer aux tests des solutions avant déploiement vers les clients, ainsi qu'à la réflexion sur les potentielles améliorations.
- Assurer ponctuellement des astreintes afin que la continuité du service soit assurée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de notre équipe de techniciens chargés support logiciel, vous assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et vous avez pour fonction d'apporter les solutions aux difficultés techniques qu'ils rencontrent dans l'utilisation de nos solutions logiciels.
Vos missions :
- Fournir une assistance technique en cas de difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis.
- Signaler les problèmes rencontrés par les clients au service production, à des fins d'une prise en charge/résolution efficace.
- Reporter régulièrement à votre hiérarchie l'activité, les problèmes et les difficultés rencontrées.
- Veiller à la documentation des problèmes dans les systèmes de suivi.
- Participer aux tests des solutions avant déploiement vers les clients, ainsi qu'à la réflexion sur les potentielles améliorations.
- Assurer ponctuellement des astreintes afin que la continuité du service soit assurée.
