informations générales
Saint-Martin-le-Vinoux
UP SKILLS recrute pour un de ses clients, Leader Européen spécialisé dans les services liés à la transformation numérique, un Technicien Help Desk (H/F) FR/EN à Grenoble.
En qualité de Technicien, vous aurez pour missions principales :
- La réception des demandes des utilisateurs
- L'analyse et la résolution des incidents décrits dans votre périmètre
- L'enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil mis à votre disposition, affectation des priorités, et traitement si cela est dans votre domaine de compétences
- Escalader au niveau supérieur les incidents hors domaine de compétences
- Le pilotage des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
- Le respect des procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
Poste à pourvoir dès que possible.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie. Vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous respectez la confidentialité des données et des informations.
Vous avez des connaissances :
Anglais technique
W7 et W10
Technologie du poste de travail et des réseaux
OS Windows XP / 7, Suite MS Office
Outil de ticketing
Office 365 ( Skype, Word, Excel, Teams, Outlook )
Secteur
Services de ressources humaines
Type d'emploi
Temps plein
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn qualité de Technicien, vous aurez pour missions principales :
- La réception des demandes des utilisateurs
- L'analyse et la résolution des incidents décrits dans votre périmètre
- L'enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil mis à votre disposition, affectation des priorités, et traitement si cela est dans votre domaine de compétences
- Escalader au niveau supérieur les incidents hors domaine de compétences
- Le pilotage des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
- Le respect des procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
Poste à pourvoir dès que possible.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie. Vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous respectez la confidentialité des données et des informations.
Vous avez des connaissances :
Anglais technique
W7 et W10
Technologie du poste de travail et des réseaux
OS Windows XP / 7, Suite MS Office
Outil de ticketing
Office 365 ( Skype, Word, Excel, Teams, Outlook )
Secteur
Services de ressources humaines
Type d'emploi
Temps plein
