Technicien / Technicienne support informatique

L'OGEC de l'institution des CHARMILLES recherche pour ses différents sites un Technicien Support (H/F) pour rejoindre son service informatique.

Fondée en 1885 à Grenoble, l'Institution des Charmilles est aujourd'hui un groupe d'enseignement et de formation professionnelle qui compte cinq établissements : une école, un collège à visée professionnelle, un lycée professionnel et un Centre de Formation par Alternance dans le tertiaire et dans l'industrie.

Le/la futur(e) salarié(e) exercera la fonction de technicien support (H/F) sous la responsabilité du responsable Qualité & Systèmes d'information ou par toute autre personne qui pourrait lui être substituée.

Le technicien support (H/F) assurera le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques selon les règles de sécurité et la réglementation dans le respect des référentiels réglementaires ou contractuels (certification Qualiopi, relations partenaires.) et des objectifs définis par la direction.

Ses missions seront :

1. Assister ou dépanner les utilisateurs sur place ou à distance (Niveau 1) :

- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc /Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné & alerter l'administrateur réseau si nécessaire ;
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques ;
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

2. Mettre en service des équipements numériques :

- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement ;
- Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile ;
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données en fonction des règles en vigueur.

3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

- Installer et configurer les équipements et services réseaux ;
- Intervenir sur un réseau sécurisé ;
- Intervenir sur un annuaire Active Directory.

4. Intervenir sur les ressources du Système d'Informations :

- Installer et configurer des applications métiers ;
- Intervenir et maintenir les applications déployées ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation ;
- Appliquer les procédures et moyens techniques d'exploitation, d'utilisation (logiciels.) et de sécurité des équipements informatiques, mettre en place et veiller à leur application par les utilisateurs (sensibiliser aux risques et règles de sécurité) ;
- Alerter l'administrateur réseau si nécessaire.

Profil :

- Formation en informatique orientée Réseau ou matériel - BAC minimum ;
- Expérience requise en « Relation Client orientée assistance technique » ;
- Formation en informatique orientée Développement un plus ;
- Formation en électricité courant faible & réseau un plus ;
- Capacité à identifier un dysfonctionnement et alerter le bon interlocuteur ;
- Capacité à se former en interne sur les outils ;
- Savoir-faire un diagnostic selon le modèle OSI ;
- Maitrise : Office 365 / Logiciel Support (Helpdesk) : Anydesk, Assistance rapide, Microsoft, Teamviewer ;
- Connaissance d'un logiciel support (GLPI ou concurrent) ;
- Gestion de parc informatique / téléphonique (GLPI ou autres) ;
- Réseau : serveur stockage et devices (ordinateurs Ipad téléphone bornes wifi.) ;
- Autonomie / Rigueur ;
- Mobile (Multi sites : Grenoble, SMH, Gières).

Statut :

- CDI à temps complet avec PE de 3 mois ;
- 37 heures hebdomadaires (contrepartie 12 jours RTT) ;
- Agent de maitrise Strate III - Convention Collective EPNL & Accord d'entreprise 2021;
- Rémunération : selon profil / Prime d'ancienneté & d'implication ;
- CP : 6 semaines ;
- Mutuelle (prise en charge 50% Socle) / Forfait Mobilité ;
- Date prévisible de début de contrat : Dès que possible.