Technicien / Technicienne support informatique

Technicien support informatique- Chollet

Cette prestation se situe dans le cadre de l'évolution du service DSI.
Elle consiste à prendre en charge les sollicitations utilisateurs de tous les sites France et étranger.
La mission comprend :
- La réception des appels
- Le diagnostic initial
- La résolution des problèmes de niveau 1
- L'enrichissement de la base de connaissance et de la documentation utilisateur
- L'escalade des problèmes complexes
- La communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution de la demande
- Le suivi des tickets
- La collaboration avec l'équipe DSI
- La préparation et la mise à disposition des matériels informatiques (PC, téléphones)

Compétences demandées
Niveau BAC+2 (BTS Métiers de l'informatique, Systèmes Numériques ou équivalents), expérience réussie d'au moins 2 à 3 ans dans l'assistance informatique.

Connaissances requises
Besoins :
- Environnement Windows (Win11, Windows Server)
- Active Directory
- Office 365
- Réseaux : DHCP, DNS...
- Bon niveau d'anglais

AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, un CDD, du portage Salariale ou un contrat en freelance.