informations générales
Charenton-le-Pont
Nous recherchons pour notre client grand compte, un technicien support N1-N3-N3 pour un poste basé dans le 94.
Objectifs de la Prestation
Assistance Utilisateurs : Prise en charge d'appels, demandes et incidents de niveau N1 à N3 par différents canaux (mail, portail, Teams, etc.).
Résolution Technique : Gestion des problèmes liés aux postes de travail, à la téléphonie, et aux solutions d'impression.
Support Audiovisuel : Aide à l'utilisation des équipements audiovisuels.
Documentation : Mise à jour des procédures et des bases de connaissances.
Compétences Techniques Requises
Systèmes d'exploitation : Windows 11 et outils Office 365.
Sécurité des postes : Antivirus, chiffrement, gestion des supports.
Messagerie : Serveurs Exchange et client Outlook.
Solutions de Mobilité : Utilisation de VPN, MFA.
Outils de Gestion : SCCM pour la prise en main à distance et installation des applications.
Équipements Mobiles : Support pour smartphones/tablettes (iOS, Android).
Profil Recherché
Relationnel et Présentation : Une bonne communication et une présentation soignée sont essentielles.
Compétences Techniques :
Maîtrise des systèmes Windows.
Connaissances des solutions de packaging et de bureautique.
Compréhension du protocole TCP/IP.
Expertise dans la résolution d'incidents liés à l'environnement utilisateur.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireObjectifs de la Prestation
Assistance Utilisateurs : Prise en charge d'appels, demandes et incidents de niveau N1 à N3 par différents canaux (mail, portail, Teams, etc.).
Résolution Technique : Gestion des problèmes liés aux postes de travail, à la téléphonie, et aux solutions d'impression.
Support Audiovisuel : Aide à l'utilisation des équipements audiovisuels.
Documentation : Mise à jour des procédures et des bases de connaissances.
Compétences Techniques Requises
Systèmes d'exploitation : Windows 11 et outils Office 365.
Sécurité des postes : Antivirus, chiffrement, gestion des supports.
Messagerie : Serveurs Exchange et client Outlook.
Solutions de Mobilité : Utilisation de VPN, MFA.
Outils de Gestion : SCCM pour la prise en main à distance et installation des applications.
Équipements Mobiles : Support pour smartphones/tablettes (iOS, Android).
Profil Recherché
Relationnel et Présentation : Une bonne communication et une présentation soignée sont essentielles.
Compétences Techniques :
Maîtrise des systèmes Windows.
Connaissances des solutions de packaging et de bureautique.
Compréhension du protocole TCP/IP.
Expertise dans la résolution d'incidents liés à l'environnement utilisateur.
