Technicien / Technicienne support informatique

Le technicien informatique traite des demandes d'assistance, de la résolution des incidents techniques et de la gestion des matériels informatiques

Missions principales : SUPPORT - REQUETAGE - PARAMETRAGE

- Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels (niveau 1 et 2).
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, imprimantes et autres périphériques.
- Assurer la maintenance des réseaux locaux (LAN) et la connectivité Internet.
- Former les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels.
- Escalader les incidents complexes au service technique de niveau supérieur.
- Rédiger des rapports sur les interventions et les incidents résolus.

Compétences techniques :

- Supervision et administration d'un Système d'information
- Connaissances de l'environnement Linux et Microsoft
- Gestion des contrôles, tests et diagnostics
- Mise en exploitation/ production et maintenance
- Formation et transmission de connaissances
- Maîtrise des logiciels

EXCELLENT RELATIONNEL - SENS DU SERVICE