informations générales
PLACIDOM OI recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les services informatiques, un (e) Technicien (ne) informatique support de Niveau 2
Rattaché (e) à la direction, vous aurez pour missions principales :
1. Support technique
- Réaliser une première analyse technique des incidents après l'ouverture du tickets et l'analyse de niveau 1, avant toute escalade.
- Diagnostiquer et accompagner les incidents en collaboration avec les référents techniques
- Documenter les escalades vers la direction techniques dans les outils B2B.
- Suivre les actions techniques jusqu'à la résolution complète de l'incident et le rétablissement du service
- Assurer une communication réactive et de qualité avec les interlocuteurs
2. Gestion de la planification B2B
- Optimiser la planification, la performance d'activation et la conformité des Interventions B2B
- Gérer les plans de charge avec les partenaires installateurs et s'assurer du bon dimensionnement des prestataires
- Coordonner les opérations terrains B2B et valider administrativement les interventions pour réduire les délais d'activation.
- Suivre les indicateurs de performance et de qualité des interventions B2B
- Animer les comités de production avec les prestataires
3. Gestion budgétaire
- Analyser les coûts spécifiques B2B, gérer les budgets des prestataires, valider les refacturations et assurer la gestion administrative
- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue si nécessaire
De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous possédez de solides connaissances en réseaux et protocoles (IP/VOIP), support fibre ou cuivre, des architectures FTTH, FTTE, FTTO et des protocoles IP. Vous êtes reconnu (e) pour votre esprit d'analyse, votre réactivité et votre capacité à résoudre des incidents de niveau 2.
Poste à pourvoir rapidement sur St Denis rapidement.
Salaire : Selon profil
Durée hebdomadaire : 35H
Les entretiens se dérouleront localement
Confidentialité assurée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRattaché (e) à la direction, vous aurez pour missions principales :
1. Support technique
- Réaliser une première analyse technique des incidents après l'ouverture du tickets et l'analyse de niveau 1, avant toute escalade.
- Diagnostiquer et accompagner les incidents en collaboration avec les référents techniques
- Documenter les escalades vers la direction techniques dans les outils B2B.
- Suivre les actions techniques jusqu'à la résolution complète de l'incident et le rétablissement du service
- Assurer une communication réactive et de qualité avec les interlocuteurs
2. Gestion de la planification B2B
- Optimiser la planification, la performance d'activation et la conformité des Interventions B2B
- Gérer les plans de charge avec les partenaires installateurs et s'assurer du bon dimensionnement des prestataires
- Coordonner les opérations terrains B2B et valider administrativement les interventions pour réduire les délais d'activation.
- Suivre les indicateurs de performance et de qualité des interventions B2B
- Animer les comités de production avec les prestataires
3. Gestion budgétaire
- Analyser les coûts spécifiques B2B, gérer les budgets des prestataires, valider les refacturations et assurer la gestion administrative
- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue si nécessaire
De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous possédez de solides connaissances en réseaux et protocoles (IP/VOIP), support fibre ou cuivre, des architectures FTTH, FTTE, FTTO et des protocoles IP. Vous êtes reconnu (e) pour votre esprit d'analyse, votre réactivité et votre capacité à résoudre des incidents de niveau 2.
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Salaire : Selon profil
Durée hebdomadaire : 35H
Les entretiens se dérouleront localement
Confidentialité assurée.
