informations générales
Mulhouse
Rattaché à l'équipe IT chez notre client, vous porterez la responsabilité de la fourniture d'un support technique aux utilisateurs finaux.
Vous serez chargé de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs, à la téléphonie, aux imprimantes, aux réseaux, à la gestion des actifs, ainsi qu'à d'autres équipements et services informatiques.
Vous serez également amené à mener des opérations de maintenance régulière, des mises à jour, des installations et des déploiements de matériel et de logiciels.
Dans le détail, vos missions seront les suivantes :
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les applications, la connectivité réseau, la sécurité et les périphériques.
- Réparer, remplacer ou mettre à jour les équipements et dispositifs informatiques défectueux ou obsolètes.
- Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs informatiques, en suivant les procédures et normes établies.
- Gérer et suivre les actifs informatiques, l'inventaire et les licences, en veillant à leur conformité et précision.
- Supporter et maintenir les appareils mobiles, tels que les iPhones et Android, ainsi que leurs applications et services associés.
- Documenter et mettre à jour les incidents IT, les demandes, les changements et les solutions dans le système.
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers le niveau de support approprié ou le fournisseur.
- Suivre les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, tout en respectant les normes de sécurité et de qualité.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez chargé de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs, à la téléphonie, aux imprimantes, aux réseaux, à la gestion des actifs, ainsi qu'à d'autres équipements et services informatiques.
Vous serez également amené à mener des opérations de maintenance régulière, des mises à jour, des installations et des déploiements de matériel et de logiciels.
Dans le détail, vos missions seront les suivantes :
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les applications, la connectivité réseau, la sécurité et les périphériques.
- Réparer, remplacer ou mettre à jour les équipements et dispositifs informatiques défectueux ou obsolètes.
- Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs informatiques, en suivant les procédures et normes établies.
- Gérer et suivre les actifs informatiques, l'inventaire et les licences, en veillant à leur conformité et précision.
- Supporter et maintenir les appareils mobiles, tels que les iPhones et Android, ainsi que leurs applications et services associés.
- Documenter et mettre à jour les incidents IT, les demandes, les changements et les solutions dans le système.
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers le niveau de support approprié ou le fournisseur.
- Suivre les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, tout en respectant les normes de sécurité et de qualité.
