Technicien / Technicienne support informatique

Nous recherchons, pour l'un de client basé à Evry un(e) technicien(ne) support pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs, en leur fournissant une assistance technique de qualité et en garantissant le bon fonctionnement de leurs outils informatiques. Votre rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des utilisateurs et le bon déroulement des opérations.

Votre rôle:
Fournir une assistance technique aux utilisateurs,
Gestion et prise en main des tickets et assurer le support technique bureautique,
Gestion du backlog, analyse des tickets et résolution des incidents de niveau 1 et 2
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, logiciels et réseaux
Documenter les incidents et les solutions apportées dans un système de ticketing
Collaborer avec les équipes pour améliorer la qualité du service
Participer à la formation des utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques

Profil recherché :
Vous avez une expérience préalable en assistance technique ou support informatique
Vous maîtrisez les environnements Windows ainsi Microsoft Office
Vous possédez de solides compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs
Idéalement la connaissance d'ITSM
Vous êtes orienté(e) service client et aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes

Si vous êtes passionné(e) par l'informatique et que vous souhaitez contribuer à un environnement de travail collaboratif, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !