informations générales
Entzheim
CDI
Notre client Grand Compte bancaire recherche un Technicien support aux utilisateurs Niveau 2
La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d'entrée des services IT pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d'assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients.
Ces sollicitations concernent toute l'infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques, etc.). Cette équipe est multisites et se compose de 60 personnes réparties sur 4 sites en France.
Au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes, vos principales missions seront :
D'assurer un rôle de Support
Via un outil de ticketing interne, vous prenez en charge les incidents N2 et en assurez le suivi jusqu'à la complète résolution.
De réaliser le Pilotage et la Supervision de l'infrastructure
Vous traitez les alertes, à partir d'une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT des Datacenters dans le respect des procédures élaborées avec les équipes N3
De formation Bac+3, vous disposez d'une expérience similaire de 3 ans minimum.
Votre maîtrise de l'anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.
Le poste est à pourvoir sur site en 2*8 (6h14h ; 14h22h ;)
Comprenant 1 à 2 week-end par mois + quelques jours fériés travaillés
En + de vos 5 semaines de congés payés, vous bénéficiez de 25 jours de repos compensateurs et des majorations salariales.
La fourchette de rémunération se situe entre 31K et 33K brut annuel (majorations salariales comprises) selon expérience.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa fonction Support Technique Utilisateurs est le point d'entrée des services IT pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d'assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients.
Ces sollicitations concernent toute l'infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques, etc.). Cette équipe est multisites et se compose de 60 personnes réparties sur 4 sites en France.
Au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes, vos principales missions seront :
D'assurer un rôle de Support
Via un outil de ticketing interne, vous prenez en charge les incidents N2 et en assurez le suivi jusqu'à la complète résolution.
De réaliser le Pilotage et la Supervision de l'infrastructure
Vous traitez les alertes, à partir d'une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT des Datacenters dans le respect des procédures élaborées avec les équipes N3
De formation Bac+3, vous disposez d'une expérience similaire de 3 ans minimum.
Votre maîtrise de l'anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.
Le poste est à pourvoir sur site en 2*8 (6h14h ; 14h22h ;)
Comprenant 1 à 2 week-end par mois + quelques jours fériés travaillés
En + de vos 5 semaines de congés payés, vous bénéficiez de 25 jours de repos compensateurs et des majorations salariales.
La fourchette de rémunération se situe entre 31K et 33K brut annuel (majorations salariales comprises) selon expérience.
