Technicien / Technicienne support informatique

Mission globale :
Dans le cadre du développement du service informatique d'Hargassner France, nous recherchons un Technicien Support en informatique H/F.
Au sein de l'équipe d'Hargassner France, vous répondez aux demandes de support informatique, notamment sur le logiciel ERP. Vous serez accompagné pour la prise en charge progressive des demandes de support utilisateur liées à l'ERP et au service informatique. Vous répondrez aux mails et aux appels téléphoniques des utilisateurs des 8 concessions et aux sollicitations ponctuelles. (environ 150 utilisateurs).


Domaines d'activité:
Votre mission consistera à :
- Assurer le support utilisateur à distance (téléphone, mail, contrôle à distance)
- Assurer le suivi des tickets (GLPI)
- Apporter un support fonctionnel sur l'ERP
- Rédiger des documentations et des procédures techniques et fonctionnelles
- Gérer les incidents liés aux postes de travail Windows et aux outils Microsoft 365
- Effectuer la maintenance de base du serveur
- Participer au projet de changement d'ERP actuellement en cours
- Veiller aux sauvegardes des systèmes existants et futurs

Compétences requises :
Les savoirs
- Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Windows Server.2016-2019
- Connaissance d'Active Directory
- Connaissance des outils Microsoft 365 : Suite Office, mais également Intune, Exchange, Entra ID et SharePoint
- Expérience dans le support utilisateur
- Notions de base en réseau
- Notions d'administration de bases de données (SQL)

Les savoir-faire
- Bonne orthographe
- Bonne maitrise de l'anglais (l'allemand serait un plus)

Les savoir-faire comportementaux
- Sens de l'écoute et du service
- Réactivité
- Savoir respecter la confidentialité
- Faire preuve d'honnêteté
- Faire preuve de conscience professionnelle
- Capacité à travailler de manière autonome