Technicien / Technicienne support informatique

Technicien support Informatique (Les Ulis 91)

Afin de compléter notre équipe IT, nous recherchons un technicien support informatique (H/F) basé aux Ulis (91)
Périmètre technique
- Le dépannage et l'accompagnement de 1er niveau sur le matériel informatique et applicatifs (PC & téléphonie),
- L'exploitation des serveurs locaux
- Sauvegardes & confidentialités des données
- Gestion des indicateurs
- La satisfaction utilisateurs

Objet de la prestation
- Traiter les tâches en agence, comme des tâches concernant l'exploitation du site.
- Le reporting doit être réalisé avec soin dans le suivi des tickets et dans les communications vers les utilisateurs finaux.
- Les processus définis (par exemple : arrivée/départ de résident) doivent être respectés
- Une fois la période de montée en compétence réalisée, vous gérerez l'agence avec un bon niveau d'autonomie tout en sachant pouvoir compter sur le soutien du responsable.

Activités :
- Accueillir, accompagner, renseigner les utilisateurs
- Être capable de communiquer avec empathie et pédagogie
- Prise des appels et traitement pour toute question sur l'environnement utilisateur, le poste de travail, les applications standards, la téléphonie, etc.,
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique, les droits d'accès
- Accompagner l'utilisateur sur ces sauvegardes professionnelles (synchronisations Office365)
- Être accessible par TEAMS, téléphone, présentiel durant les horaires d'ouvertures de l'agence informatique
- Assurer le support 1er niveau à tous les utilisateurs dans l'utilisation des outils au quotidien (savoir diagnostiquer le problème)
- Traiter l'administrative informatique pour les nouveaux arrivants et les départs
- Gérer les dotations, restitutions de tout matériel informatique (Clé Token, PC, Téléphones, etc)
- Assurer les mises à jour des PC du parc « PC en Libre-Service »
- Rédaction de documents/procédures utiles pour les utilisateurs
- Gestion des mails & assurer une sauvegarde des mails locaux
- Respecter et faire respecter les règles métiers et de fonctionnement de l'établissement
- Savoir alerter rapidement les responsables Renault en cas de défaillance informatique
- Respecter la confidentialité des données sur l'entreprise & sur l'utilisateur
- Assurer l'accessibilité, la disponibilité et l'intégrité des données de l'entreprise
- Renseigner les indicateurs pour les suivis des incidents (données de reporting)
- Contrôler le suivi de la facturation PC & téléphonie (avec mise en place d'actions)
- Suivi des sauvegardes sur notre filer de sauvegarde
- Arrêt et redémarrage des serveurs lors des arrêts techniques programmés ou en urgence (réalisation d'1 arrêt programmé/an durant un weekend)
- Diagnostiquer les problèmes pouvant survenir dans les salles de réunions
- Diagnostiquer les problèmes réseaux (filaire/wifi) et escaler au niveau du support dédié
- Diagnostiquer les problèmes imprimantes et escaler au niveau du support dédié
- Gestion et aménagement du stock informatique et téléphonie
-
Le Reporting :
- Suivi mensuel des incidents PC / Téléphonie / Applications
- Collecte et mise en forme de données statistiques,
- Analyse des données statistiques,
- Propositions d'améliorations issues des analyses,
- Vérification des indicateurs mesurés vis à vis des engagements,