informations générales
Bartenheim
Rattaché(e) à l'IT Support Manager, votre mission principale consiste à assurer un support efficace et de qualité aux utilisateurs en veillant à l'optimisation des outils applicatifs et informatiques.
Vos missions :
- Gérer les demandes de support via notre plateforme dédiée (ex. FreshService) : qualification, diagnostic, résolution et suivi des incidents et requêtes d'évolution.
- Paramétrer les logiciels applicatifs (SAP, Commerce Cloud.) selon les besoins des utilisateurs.
- Diagnostiquer les problèmes techniques, apporter des solutions ou escalader aux équipes spécialisées.
- Déployer, maintenir et supporter les équipements informatiques utilisateurs : postes de travail, téléphones, imprimantes.
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès en respectant les procédures de sécurité.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à la cybersécurité.
- Assurer la mise à jour rigoureuse des outils de ticketing et de gestion des équipements.
- Participer à l'amélioration continue des processus et documentations du Service Desk.
Profil recherché :
- Formation Bac+2 minimum en informatique ou domaine connexe.
- Expérience avec les outils de gestion de tickets.
- Connaissances des systèmes Windows, Office 365, SharePoint, Active Directory.
- Maîtrise des requêtes SQL et des modèles relationnels de données souhaitée.
- Expérience en gestion et déploiement de postes de travail, téléphones et imprimantes.
- Français courant, anglais correct requis (espagnol ou allemand est un plus).
- Sens du service, rigueur et dynamisme.
Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :
- Un environnement de travail convivial et une équipe au top !
- Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ;
- Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de télétravailler !
Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
- Gérer les demandes de support via notre plateforme dédiée (ex. FreshService) : qualification, diagnostic, résolution et suivi des incidents et requêtes d'évolution.
- Paramétrer les logiciels applicatifs (SAP, Commerce Cloud.) selon les besoins des utilisateurs.
- Diagnostiquer les problèmes techniques, apporter des solutions ou escalader aux équipes spécialisées.
- Déployer, maintenir et supporter les équipements informatiques utilisateurs : postes de travail, téléphones, imprimantes.
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès en respectant les procédures de sécurité.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à la cybersécurité.
- Assurer la mise à jour rigoureuse des outils de ticketing et de gestion des équipements.
- Participer à l'amélioration continue des processus et documentations du Service Desk.
Profil recherché :
- Formation Bac+2 minimum en informatique ou domaine connexe.
- Expérience avec les outils de gestion de tickets.
- Connaissances des systèmes Windows, Office 365, SharePoint, Active Directory.
- Maîtrise des requêtes SQL et des modèles relationnels de données souhaitée.
- Expérience en gestion et déploiement de postes de travail, téléphones et imprimantes.
- Français courant, anglais correct requis (espagnol ou allemand est un plus).
- Sens du service, rigueur et dynamisme.
Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :
- Un environnement de travail convivial et une équipe au top !
- Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ;
- Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de télétravailler !
Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).
