informations générales
MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Technicien Support de Proximité (H/F) pour intégrer son équipe à Beaune (21).
Le Technicien Support de Proximité Sénior fait partie intégrante d'une équipe dynamique dirigée par le Manager Support et Infrastructure, et assure les missions suivantes :
Accueil et Traitement des Requêtes :
-Répondre aux appels téléphoniques, emails et sollicitations en personne.
-Créer des tickets dans l'outil ITSM ServiceNow.
-Résoudre les incidents et demandes par téléphone, à distance ou sur site.
Gestion des Accès :
-Attribuer les droits d'accès aux répertoires partagés après validation.
-Ajouter des boîtes mails aux listes de diffusion (DL).
Documentation et Procédures :
-Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et destinées aux utilisateurs.
-Contribuer à la création et à la maintenance d'une base de connaissances via ServiceNow.
Déploiement et Gestion de Matériel :
-Réaliser le déploiement de matériel (PCs portables, mobiles, TOIP).
-Gérer l'onboarding et l'offboarding des employés (préparation et récupération du matériel).
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique de type BAC 2 et avez une expérience réussie en support de Proximité.
Compétences Techniques :
Connaissance des environnements matériels et logiciels suivants :
-Matériel : Postes de travail (principalement PC portables Windows 10, quelques MacOS), iPhone (Airwatch), brassage, téléphones IP Cisco (CUPM), matériel Dell (transition vers HP), tablettes.
-Logiciels : Office 2013/2019/365, applications bureautiques et métiers CAO (sur procédures fournies), SharePoint Online.
-Infrastructure : Active Directory (FIM) pour la gestion des comptes et des accès.
-Masterisation des postes via SCCM (images maintenues par le groupe).
-Travail à distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
-Salles de réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
Vous êtes autonome, et avez une excellente communication orale et écrite.
Plage horaire de 8h00 à 18h30
Alors si cette mission vous intéresse, n'hésitez plus et postulez !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Technicien Support de Proximité Sénior fait partie intégrante d'une équipe dynamique dirigée par le Manager Support et Infrastructure, et assure les missions suivantes :
Accueil et Traitement des Requêtes :
-Répondre aux appels téléphoniques, emails et sollicitations en personne.
-Créer des tickets dans l'outil ITSM ServiceNow.
-Résoudre les incidents et demandes par téléphone, à distance ou sur site.
Gestion des Accès :
-Attribuer les droits d'accès aux répertoires partagés après validation.
-Ajouter des boîtes mails aux listes de diffusion (DL).
Documentation et Procédures :
-Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et destinées aux utilisateurs.
-Contribuer à la création et à la maintenance d'une base de connaissances via ServiceNow.
Déploiement et Gestion de Matériel :
-Réaliser le déploiement de matériel (PCs portables, mobiles, TOIP).
-Gérer l'onboarding et l'offboarding des employés (préparation et récupération du matériel).
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique de type BAC 2 et avez une expérience réussie en support de Proximité.
Compétences Techniques :
Connaissance des environnements matériels et logiciels suivants :
-Matériel : Postes de travail (principalement PC portables Windows 10, quelques MacOS), iPhone (Airwatch), brassage, téléphones IP Cisco (CUPM), matériel Dell (transition vers HP), tablettes.
-Logiciels : Office 2013/2019/365, applications bureautiques et métiers CAO (sur procédures fournies), SharePoint Online.
-Infrastructure : Active Directory (FIM) pour la gestion des comptes et des accès.
-Masterisation des postes via SCCM (images maintenues par le groupe).
-Travail à distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
-Salles de réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
Vous êtes autonome, et avez une excellente communication orale et écrite.
Plage horaire de 8h00 à 18h30
Alors si cette mission vous intéresse, n'hésitez plus et postulez !
