informations générales
Amilly
Le service est le point d'entré des demandes de services comme incidents. Il est consisté de 3 pôles : Support généraliste, support télécom et communication. L'équipe assure la proximité des sites d'Amilly, Paris et ponctuellement à tous les autres de France.
Vous êtes en charge de :
Réception et traitement des incidents et demandes de services via ticket, prise d'appel et demande de proximité.
Préparation et déploiement de postes informatique
Dispaching des demandes et incidents vers niveau 2
Acteur de projets divers de l'infrastructure (gestion parc IT, administration ITSM, déploiement W11, déploiement iPhone/Samsung, gestion parc TOIP, gestion parc mobile, gestion des habilitations métier, déploiement infrastructure sites externes..)
Compétences requises :
Formation aux bonnes pratiques de support (ITIL V3 ou V4)
PC portable Windows 10/11 et iOS (iPhone et iPad)
Suite bureautique et cloud d'Office 365
Brassage de baies réseau
VisioConférence BOYD et MTR (Teams)
Consoles d'administration :AD, Intune/EndPoint, SCCM , CyberWatch, ProofPoint, Ucopia, OBS, administration o365
Qualifications requises :
Technicien / Titulaire d'un Bac dans l'informatique.
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Réception et traitement des incidents et demandes de services via ticket, prise d'appel et demande de proximité.
Préparation et déploiement de postes informatique
Dispaching des demandes et incidents vers niveau 2
Acteur de projets divers de l'infrastructure (gestion parc IT, administration ITSM, déploiement W11, déploiement iPhone/Samsung, gestion parc TOIP, gestion parc mobile, gestion des habilitations métier, déploiement infrastructure sites externes..)
Compétences requises :
Formation aux bonnes pratiques de support (ITIL V3 ou V4)
PC portable Windows 10/11 et iOS (iPhone et iPad)
Suite bureautique et cloud d'Office 365
Brassage de baies réseau
VisioConférence BOYD et MTR (Teams)
Consoles d'administration :AD, Intune/EndPoint, SCCM , CyberWatch, ProofPoint, Ucopia, OBS, administration o365
Qualifications requises :
Technicien / Titulaire d'un Bac dans l'informatique.
