Technicien / Technicienne support informatique

Aizen Recruitment recrute pour son client, une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications, spécialisée dans les solutions de connectivité pour l'Internet des Objets (IoT) et offrant des services de téléphonie mobile à travers l'Europe.

Le poste
Votre mission
Supporter, traiter et résoudre les incidents en portugais brésilien et en anglais pour les activités de provisioning et télécom. Communiquer avec les clients B2B, fournisseurs techniques et experts. Participer au processus de validation des services et aux tests utilisateurs.

Responsabilités :

Suivre les procédures de gestion des incidents et trouver des solutions. Rediriger les incidents complexes vers l'équipe d'ingénierie tout en conservant le suivi.
Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité de la résolution des incidents, automatiser certaines tâches courantes, et rédiger la documentation.

Profil recherché
Formation :
Diplôme supérieur en télécommunications, informatique, avec expérience en opérateur NOC ou support informatique.

Compétences requises :

Portugais et anglais courant (niveau C1) - obligatoire
Bonnes compétences en gestion du temps et multitâche
Capacité à travailler avec des équipes internationales
Orienté(e) satisfaction client, avec compétences en résolution de problèmes
Expérience en troubleshooting et respect des SLA
Expérience en support télécom, provisioning (jBPM, Orkestra UI), ticketing (Jira), Centreon, Grafana, Rundeck
Connaissance des bases de données (SQL, MySQL, MariaDB), ElasticSearch, Kibana, JSON, JIRA