informations générales
Carcassonne
Missions principales :
Accueil et assistance client :
Vous serez la voix amicale et rassurant que nos clients entendent en premier. Votre mission ? Comprendre rapidement leurs besoins et les aider de manière efficace et chaleureuse.
Vous êtes aussi à l'aise avec un clavier qu'avec un téléphone ? Parfait ! Vous répondrez aux demandes écrites avec précision et en respectant les délais.
Gestion des demandes clients :
Saisie des demandes : Chaque détail compte ! Vous enregistrerez toutes les informations nécessaires pour assurer un suivi précis et rigoureux des demandes clients.
Priorisation : Vous avez un bon sens des priorités ? Vous saurez évaluer l'urgence des demandes et gérer les situations en fonction de leur importance.
Suivi et satisfaction client :
Suivi des dossiers : Vous ne laisserez rien au hasard. Un suivi régulier et une communication claire avec les clients seront essentiels pour assurer leur satisfaction jusqu'à la résolution complète de leur demande.
Satisfaction garantie : Votre objectif ? Assurer aux clients que leur problème est traité avec expertise et soin
Documentation et procédure :
Documentation : Vous noterez les problèmes rencontrés par les clients ainsi que les solutions apportées.
Création de procédures : Vous participerez à la création de nouvelles procédures, en coopération avec nos équipes de choc.
Le profil idéal pour rejoindre l'équipe :
Tech-savvy : Une bonne compréhension de nos produits/services ? Un gros plus pour vous !
Polyglotte : Si vous parlez anglais et/ou allemand, vous marquerez des points auprès de nos clients internationaux.
Communication : Vous êtes à l'aise avec les mots, que ce soit à l'oral ou à l'écrit tout en étant accueillant et attentif à vos interlocuteurs pour créer un environnement de communication ouvert et chaleureux.
Organisation de maître : Multitâche et champion de la to-do list, vous gérez vos priorités comme un chef.
Esprit d'équipe XXL : Vous êtes un team player, toujours prêt à donner un coup de main. Travailler en équipe ? C'est ce qui vous booste !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAccueil et assistance client :
Vous serez la voix amicale et rassurant que nos clients entendent en premier. Votre mission ? Comprendre rapidement leurs besoins et les aider de manière efficace et chaleureuse.
Vous êtes aussi à l'aise avec un clavier qu'avec un téléphone ? Parfait ! Vous répondrez aux demandes écrites avec précision et en respectant les délais.
Gestion des demandes clients :
Saisie des demandes : Chaque détail compte ! Vous enregistrerez toutes les informations nécessaires pour assurer un suivi précis et rigoureux des demandes clients.
Priorisation : Vous avez un bon sens des priorités ? Vous saurez évaluer l'urgence des demandes et gérer les situations en fonction de leur importance.
Suivi et satisfaction client :
Suivi des dossiers : Vous ne laisserez rien au hasard. Un suivi régulier et une communication claire avec les clients seront essentiels pour assurer leur satisfaction jusqu'à la résolution complète de leur demande.
Satisfaction garantie : Votre objectif ? Assurer aux clients que leur problème est traité avec expertise et soin
Documentation et procédure :
Documentation : Vous noterez les problèmes rencontrés par les clients ainsi que les solutions apportées.
Création de procédures : Vous participerez à la création de nouvelles procédures, en coopération avec nos équipes de choc.
Le profil idéal pour rejoindre l'équipe :
Tech-savvy : Une bonne compréhension de nos produits/services ? Un gros plus pour vous !
Polyglotte : Si vous parlez anglais et/ou allemand, vous marquerez des points auprès de nos clients internationaux.
Communication : Vous êtes à l'aise avec les mots, que ce soit à l'oral ou à l'écrit tout en étant accueillant et attentif à vos interlocuteurs pour créer un environnement de communication ouvert et chaleureux.
Organisation de maître : Multitâche et champion de la to-do list, vous gérez vos priorités comme un chef.
Esprit d'équipe XXL : Vous êtes un team player, toujours prêt à donner un coup de main. Travailler en équipe ? C'est ce qui vous booste !
