informations générales
Pamiers
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour rejoindre notre équipe.
En tant que point de contact principal pour nos utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et l'assistance à l'utilisation de nos logiciels et aurez pour mission de garantir une expérience client optimale en assurant la formation, le support technique et en résolvant efficacement les problématiques rencontrées.
Missions principales :
Rattaché au pôle informatique, vos principales missions consisteront à :
- Assurer la formation et/ou l'assistance de nos clients sur les solutions logicielles que nous développons (par mail, téléphone et outil de prise de main à distance sur des PC ou des périphériques Android)
- Assister nos clients dans la constitution de leurs imports de données et/ou intégrer ces données pour leur compte au sein de nos applications (catalogues d'articles de vente, base clients)
- Déclarer les éventuels incidents ainsi que les suggestions d'évolution de nos clients dans un outil de suivi interne (JIRA)
- Constituer et maintenir un référentiel de données internes (base articles, visuels et ressources documentaires associés)
- Créer les comptes clients et les paramétrer en interne, en collaboration ou pour le compte de sociétés tierces partenaires techniques de l'entreprise
- Rédiger et entretenir des documents d'aide à l'utilisation de nos solutions (manuels, fiches pratiques, foire aux questions, mails de notification, etc.)
- Réaliser des tests fonctionnels de nos applications à l'occasion de mises à jour importantes
Profil recherché :
- Compétences techniques : Maîtrise certaine des outils bureautiques Excel, Word (Ex : Tableaux croisés dynamiques, Mise en forme conditionnelle, Graphiques et visualisations de données pour Excel et Styles et mise en page avancée, Tables des matières et index, Révision et suivi des modifications pour Word) et capacité à rapidement comprendre et utiliser de nouveaux logiciels.
- Qualités relationnelles : Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute, patience et diplomatie.
- Capacité d'adaptation : Apprendre rapidement, s'adapter à différents profils d'utilisateurs et gérer des situations parfois complexes avec calme et assurance.
- Expérience : Une expérience en support technique ou formation est un plus, mais les débutants capables de proactivité dans l'amélioration continue sont également les bienvenus.
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En tant que point de contact principal pour nos utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et l'assistance à l'utilisation de nos logiciels et aurez pour mission de garantir une expérience client optimale en assurant la formation, le support technique et en résolvant efficacement les problématiques rencontrées.
Missions principales :
Rattaché au pôle informatique, vos principales missions consisteront à :
- Assurer la formation et/ou l'assistance de nos clients sur les solutions logicielles que nous développons (par mail, téléphone et outil de prise de main à distance sur des PC ou des périphériques Android)
- Assister nos clients dans la constitution de leurs imports de données et/ou intégrer ces données pour leur compte au sein de nos applications (catalogues d'articles de vente, base clients)
- Déclarer les éventuels incidents ainsi que les suggestions d'évolution de nos clients dans un outil de suivi interne (JIRA)
- Constituer et maintenir un référentiel de données internes (base articles, visuels et ressources documentaires associés)
- Créer les comptes clients et les paramétrer en interne, en collaboration ou pour le compte de sociétés tierces partenaires techniques de l'entreprise
- Rédiger et entretenir des documents d'aide à l'utilisation de nos solutions (manuels, fiches pratiques, foire aux questions, mails de notification, etc.)
- Réaliser des tests fonctionnels de nos applications à l'occasion de mises à jour importantes
Profil recherché :
- Compétences techniques : Maîtrise certaine des outils bureautiques Excel, Word (Ex : Tableaux croisés dynamiques, Mise en forme conditionnelle, Graphiques et visualisations de données pour Excel et Styles et mise en page avancée, Tables des matières et index, Révision et suivi des modifications pour Word) et capacité à rapidement comprendre et utiliser de nouveaux logiciels.
- Qualités relationnelles : Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute, patience et diplomatie.
- Capacité d'adaptation : Apprendre rapidement, s'adapter à différents profils d'utilisateurs et gérer des situations parfois complexes avec calme et assurance.
- Expérience : Une expérience en support technique ou formation est un plus, mais les débutants capables de proactivité dans l'amélioration continue sont également les bienvenus.
