informations générales
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Après-Vente (SAV) pour intégrer une entreprise industrielle.
En tant qu'Assistant(e) SAV, vous serez en charge de gérer les litiges clients avec professionnalisme et réactivité, tout en assurant un suivi de qualité pour garantir la satisfaction client.
Missions :***Réceptionner et analyser les réclamations clients.***Gérer les litiges en coordonnant avec les différents services (logistique, technique, commercial).***Répondre aux demandes des clients, principalement par email et téléphone, avec une maîtrise des échanges en anglais.***Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées tout en respectant la politique de l'entreprise.***Rédiger des courriers et emails professionnels en français et en anglais.***Assurer un suivi constant des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.***Maintenir une relation de confiance avec les clients en veillant à leur satisfaction.***Nous vous offrons un accompagnement personnalisé dès votre arrivée pour vous permettre de vous familiariser avec nos processus internes et vous intégrer rapidement à notre équipe.
Description du profil :
Profil recherché :***Maîtrise parfaite de la langue française et anglaise (oral et écrit).***Expérience réussie dans un poste similaire ou dans la gestion de litiges.***Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.***Excellentes compétences rédactionnelles et communicationnelles.***Sens du service client et réactivité.***Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.***Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
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En tant qu'Assistant(e) SAV, vous serez en charge de gérer les litiges clients avec professionnalisme et réactivité, tout en assurant un suivi de qualité pour garantir la satisfaction client.
Missions :***Réceptionner et analyser les réclamations clients.***Gérer les litiges en coordonnant avec les différents services (logistique, technique, commercial).***Répondre aux demandes des clients, principalement par email et téléphone, avec une maîtrise des échanges en anglais.***Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées tout en respectant la politique de l'entreprise.***Rédiger des courriers et emails professionnels en français et en anglais.***Assurer un suivi constant des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.***Maintenir une relation de confiance avec les clients en veillant à leur satisfaction.***Nous vous offrons un accompagnement personnalisé dès votre arrivée pour vous permettre de vous familiariser avec nos processus internes et vous intégrer rapidement à notre équipe.
Description du profil :
Profil recherché :***Maîtrise parfaite de la langue française et anglaise (oral et écrit).***Expérience réussie dans un poste similaire ou dans la gestion de litiges.***Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.***Excellentes compétences rédactionnelles et communicationnelles.***Sens du service client et réactivité.***Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.***Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
