informations générales
Saint-Pierre-du-Chemin
Le contexte : ADN RH est un cabinet de recrutement d'Authentiques Recruteuses situé à La Roche sur Yon, au cœur de la Vendée. Notre client est une PME d'une cinquantaine de personnes qui conçoit et fabrique des systèmes embarqués pour la gestion de l'énergie et de la domotique (matériel électrique et électronique). L'entreprise se positionne sur le marché des véhicules de loisirs, des véhicules spéciaux, et du nautisme. Elle bénéficie d'un bureau d'études et d'un outil de production intégré lui permettant de maîtriser complètement le développement, la fabrication, l'assemblage et le contrôle des produits. Elle possède également un réseau de sous-traitance en France. Faisant partie de la French Fab, elle mise sur le développement de son outil de fabrication. Aujourd'hui l'équipe a besoin de vous pour renforcer ses effectifs. Dans ce cadre nous recherchons donc un Technicien support client en électronique (H/F).
Vos missions : Rattaché au Responsable BE, au sein de l'équipe support clients composée de 3p. et en proximité de vos collègues du BE, votre mission consiste à établir un diagnostic et à résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients sur les systèmes et équipements afin d'assurer leur satisfaction. Cette prise en charge peut se faire à distance (téléphone ou visio) ou sur site client de manière ponctuelle en France et principalement sur l'Ouest (1 fois par mois ou tous les 2 mois). Voici un aperçu de toutes les missions possibles au quotidien :
- Analyser et diagnostiquer les pannes, puis définir les outillages nécessaires à l'intervention,
- Assurer la réparation des produits retournés par le client : Capteurs, interfaces, transformateurs, chargeurs, modules, .
- Rédiger le rapport d'intervention à présenter aux clients,
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques pour les produits sous garantie,
- Participer au standard téléphonique du service afin de répondre aux questions clients et d'orienter les retours (français-anglais),
- Intervenir ponctuellement sur site client pour la mise en route de nouvelles installations, les mises à jour, ou le dépannage des installations, et accompagner les clients dans l'utilisation des produits,
- Réparer les produits finis ou en cours de production en panne, avec un autre technicien,
-Participer au développement des bancs de tests nécessaires à la production, aux contrôles métrologiques ou aux dépannages,
- Effectuer les tests et validations produits avec mise en place des configurations clients,
- Créer et mettre à jour les notices, la documentation technique et les documents de formation.
Vous : Cher détective, on vous met sur une nouvelle affaire. Votre mission sera de mener l'enquête sur les anomalies électroniques de nos systèmes et équipements.
Pour cela, nous recherchons une personne de formation technique en électronique avec une exp d'au moins 3 ans sur un poste équivalent en environnement PME/PMI. A l'aise avec les outils informatiques en général, vous savez aussi utiliser les appareils de mesure et lire/interpréter des documents techniques. Cherry on the cake, you speak English ; si ce n'est pas le cas, vous pourrez bénéficier d'un accompagnement, pas d'inquiétude. Votre capacité d'analyse, votre pragmatisme, votre sens des responsabilités et votre force de proposition seront de véritables atouts pour vous sentir bien dans ce job. Et bien sûr un sens du service aiguisé et un bon relationnel feront la différence pour échanger avec les clients.
Mais votre poste reste à construire selon vos domaines d'expertise en électronique et vos appétences : Dépannage et réparation de cartes et circuits ; test des produits développés ; assistance, support et accompagnement client ; homologation, certification, création de documentation technique... Vous pourrez monter en compétences au fil du temps sur les domaines moins maitrisés. On en parle ?
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions : Rattaché au Responsable BE, au sein de l'équipe support clients composée de 3p. et en proximité de vos collègues du BE, votre mission consiste à établir un diagnostic et à résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients sur les systèmes et équipements afin d'assurer leur satisfaction. Cette prise en charge peut se faire à distance (téléphone ou visio) ou sur site client de manière ponctuelle en France et principalement sur l'Ouest (1 fois par mois ou tous les 2 mois). Voici un aperçu de toutes les missions possibles au quotidien :
- Analyser et diagnostiquer les pannes, puis définir les outillages nécessaires à l'intervention,
- Assurer la réparation des produits retournés par le client : Capteurs, interfaces, transformateurs, chargeurs, modules, .
- Rédiger le rapport d'intervention à présenter aux clients,
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques pour les produits sous garantie,
- Participer au standard téléphonique du service afin de répondre aux questions clients et d'orienter les retours (français-anglais),
- Intervenir ponctuellement sur site client pour la mise en route de nouvelles installations, les mises à jour, ou le dépannage des installations, et accompagner les clients dans l'utilisation des produits,
- Réparer les produits finis ou en cours de production en panne, avec un autre technicien,
-Participer au développement des bancs de tests nécessaires à la production, aux contrôles métrologiques ou aux dépannages,
- Effectuer les tests et validations produits avec mise en place des configurations clients,
- Créer et mettre à jour les notices, la documentation technique et les documents de formation.
Vous : Cher détective, on vous met sur une nouvelle affaire. Votre mission sera de mener l'enquête sur les anomalies électroniques de nos systèmes et équipements.
Pour cela, nous recherchons une personne de formation technique en électronique avec une exp d'au moins 3 ans sur un poste équivalent en environnement PME/PMI. A l'aise avec les outils informatiques en général, vous savez aussi utiliser les appareils de mesure et lire/interpréter des documents techniques. Cherry on the cake, you speak English ; si ce n'est pas le cas, vous pourrez bénéficier d'un accompagnement, pas d'inquiétude. Votre capacité d'analyse, votre pragmatisme, votre sens des responsabilités et votre force de proposition seront de véritables atouts pour vous sentir bien dans ce job. Et bien sûr un sens du service aiguisé et un bon relationnel feront la différence pour échanger avec les clients.
Mais votre poste reste à construire selon vos domaines d'expertise en électronique et vos appétences : Dépannage et réparation de cartes et circuits ; test des produits développés ; assistance, support et accompagnement client ; homologation, certification, création de documentation technique... Vous pourrez monter en compétences au fil du temps sur les domaines moins maitrisés. On en parle ?
