Technicien / Technicienne support client en électronique

ADN RH est un cabinet de recrutement d'Authentiques Recruteuses situé à La Roche sur Yon, au cœur de la Vendée. Notre client est une PME d'une cinquantaine de personnes qui conçoit et fabrique des systèmes embarqués pour la gestion de l'énergie et de la domotique (matériel électrique et électronique). L'entreprise se positionne sur le marché des véhicules de loisirs, des véhicules spéciaux, et du nautisme. Elle bénéficie d'un bureau d'études et d'un outil de production intégré lui permettant de maîtriser complètement le développement, la fabrication, l'assemblage et le contrôle des produits. Elle possède également un réseau de sous-traitance en France. Faisant partie de la French Fab, elle mise sur le développement de son outil de fabrication. Aujourd'hui l'équipe a besoin de vous pour renforcer ses effectifs. Dans ce cadre nous recherchons donc un Technicien support client / Electronique (H/F).

Rattaché au Responsable BE, au sein de l'équipe support clients composée de 3p. et en proximité de vos collègues du BE, votre mission consiste à établir un diagnostic et à résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients sur les systèmes et équipements afin d'assurer leur satisfaction. Cette prise en charge peut se faire à distance (téléphone ou visio) ou sur site client de manière ponctuelle en France et principalement sur l'Ouest (1 fois par mois ou tous les 2 mois). Mais ne passons pas par 4 circuits, voici vos missions du quotidien :

- Analyser et diagnostiquer les pannes, puis définir les outillages nécessaires à l'intervention,
- Assurer la réparation des produits retournés par le client : Capteurs, interfaces, transformateurs, chargeurs, modules.
- Rédiger le rapport d'intervention à présenter aux clients,
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex : produits sous garantie)
- Participer au standard téléphonique du service afin de répondre aux questions clients et d'orienter les retours (français-anglais),
- Intervenir ponctuellement sur site client pour la mise en route de nouvelles installations, les mises à jour, ou encore le dépannage des installations, et accompagner les clients dans l'utilisation des produits,
- Assurer la réparation de produits finis et/ou en cours de production en panne, en collaboration avec la team,
- Participer au développement des bancs de tests nécessaires à la production, à la définition des contrôles métrologiques, et au dépannage en cas de nécessité,
- Effectuer les tests et validations produits avec mise en place des configurations clients,
- Créer et mettre à jour les notices, les documents de formation et la documentation technique.

Cher détective, on vous met sur une nouvelle affaire. Votre mission sera de mener l'enquête sur les anomalies électroniques de nos systèmes et équipements.
Pour cela, nous recherchons une personne de formation technique supérieure en électronique et/ou informatique industrielle, avec une expérience d'au moins 3 ans sur un poste équivalent dans un environnement PME/PMI. Au-delà de vos connaissances technique métier, des connaissances en mécanique, électromécanique et maintenance seraient un plus pour mener à bien vos missions. A l'aise avec les outils informatiques en général, vous savez aussi utiliser les appareils de mesure et lire/interpréter des documents techniques. Cherry on the cake, you speak English. et si ce n'est pas le cas, vous pourrez bénéficier d'un accompagnement. Votre capacité d'analyse, votre pragmatisme, votre sens des responsabilités et votre force de proposition seront de véritables atouts pour vous sentir bien dans ce job. Et bien sûr un sens du service client aiguisé et un bon relationnel feront la différence pour échanger avec les clients ! Vous vous projetez déjà dans l'entreprise, prêt à dégainer votre multimètre pour traquer les mystères de l'électronique ? C'est le moment de nous contacter !