informations générales
Neuilly-Plaisance
Missions :
En tant que Technicien Support Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre réseau de distributeurs et revendeurs. Votre mission principale sera d'assurer le support technique et l'assistance client, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de nos produits.
1. Support technique & assistance client (mission principale)
* Gérer les demandes de support (emails et appels) des distributeurs et revendeurs en France et à l'international.
* Diagnostiquer les problèmes techniques et accompagner les partenaires dans la résolution des dysfonctionnements (téléphone, email, prise en main à distance).
* Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions dans notre système de gestion.
* Rédiger des rapports d'incidents et de bugs en collaboration avec l'équipe Test Produits pour aider les équipes R&D à améliorer nos solutions.
* Effectuer occasionnellement des réparations matérielles.
2. Collaboration avec les équipes internes
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour améliorer la satisfaction client.
* Échanger régulièrement avec l'équipe R&D et le service Test Produits afin de signaler les bugs et proposer des améliorations.
3. Missions possibles : Formation & déplacements
* Formation & accompagnement technique du réseau : organiser et animer des formations techniques pour les distributeurs et revendeurs afin de les rendre autonomes sur nos produits et outils de diagnostic.
* Déplacements & interventions sur site : effectuer des déplacements ponctuels en France et à l'international pour des formations, installations ou missions de maintenance.
* Participer à des salons professionnels internationaux pour assurer un support technique et échanger avec nos partenaires et clients.
Formation & Expérience
* Diplôme en technicien du son, ingénieur du son ou domaine équivalent.
* Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement audio exigeant (studio, salle de spectacle, intégration audiovisuelle).
Compétences techniques
* Excellente maîtrise du matériel audio professionnel : haut-parleurs, processeurs d'égalisation, stations de travail audio, analyseurs de signaux (loudness).
* Connaissances solides en traitement du signal, électroacoustique, audio analogique et numérique.
* Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes complexes liés aux équipements audio.
* Intérêt pour l'électronique et expérience en montage de PC.
* Une sensibilité pour la hi-fi ou l'exploitation cinématographique est un plus.
Compétences relationnelles & organisationnelles
* Excellentes compétences en communication et pédagogie.
* Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
* Capacité à travailler en équipe et à interagir avec divers interlocuteurs (internes et externes).
* Curiosité technique et envie d'apprendre.
Langues & Mobilité
* Anglais courant (écrit et parlé) - indispensable pour accompagner nos clients internationaux.
* Disponibilité pour des déplacements ponctuels (France et international).
* Permis B souhaité.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Technicien Support Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre réseau de distributeurs et revendeurs. Votre mission principale sera d'assurer le support technique et l'assistance client, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de nos produits.
1. Support technique & assistance client (mission principale)
* Gérer les demandes de support (emails et appels) des distributeurs et revendeurs en France et à l'international.
* Diagnostiquer les problèmes techniques et accompagner les partenaires dans la résolution des dysfonctionnements (téléphone, email, prise en main à distance).
* Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions dans notre système de gestion.
* Rédiger des rapports d'incidents et de bugs en collaboration avec l'équipe Test Produits pour aider les équipes R&D à améliorer nos solutions.
* Effectuer occasionnellement des réparations matérielles.
2. Collaboration avec les équipes internes
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour améliorer la satisfaction client.
* Échanger régulièrement avec l'équipe R&D et le service Test Produits afin de signaler les bugs et proposer des améliorations.
3. Missions possibles : Formation & déplacements
* Formation & accompagnement technique du réseau : organiser et animer des formations techniques pour les distributeurs et revendeurs afin de les rendre autonomes sur nos produits et outils de diagnostic.
* Déplacements & interventions sur site : effectuer des déplacements ponctuels en France et à l'international pour des formations, installations ou missions de maintenance.
* Participer à des salons professionnels internationaux pour assurer un support technique et échanger avec nos partenaires et clients.
Formation & Expérience
* Diplôme en technicien du son, ingénieur du son ou domaine équivalent.
* Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement audio exigeant (studio, salle de spectacle, intégration audiovisuelle).
Compétences techniques
* Excellente maîtrise du matériel audio professionnel : haut-parleurs, processeurs d'égalisation, stations de travail audio, analyseurs de signaux (loudness).
* Connaissances solides en traitement du signal, électroacoustique, audio analogique et numérique.
* Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes complexes liés aux équipements audio.
* Intérêt pour l'électronique et expérience en montage de PC.
* Une sensibilité pour la hi-fi ou l'exploitation cinématographique est un plus.
Compétences relationnelles & organisationnelles
* Excellentes compétences en communication et pédagogie.
* Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
* Capacité à travailler en équipe et à interagir avec divers interlocuteurs (internes et externes).
* Curiosité technique et envie d'apprendre.
Langues & Mobilité
* Anglais courant (écrit et parlé) - indispensable pour accompagner nos clients internationaux.
* Disponibilité pour des déplacements ponctuels (France et international).
* Permis B souhaité.
