Technicien/Technicienne Service Après-Vente en informatique

Missions et activités du poste
MISSION 1 : Management

- Management de l'équipe locale complète (admin et technique) environ 3 à 4 Personnes
- Gestion des ressources humaines (Congés, formations, Certifications, Horaires )

MISSION 2 : Gestion

- S'assurer de la bonne application des obligations opérationnelles (délais, RDV, plannings ...) via l'outil de gestion d'appels.
- Faire appliquer les procédures internes de la société
- Gestion des stocks pièces (Contrats, CutOFF, inventaires )
- Notions basiques de Comptabilité (relevés, remise Chq, )
- Contrôler l'application des procédures externes (Contrats )

MISSION 3 : Relations Clientèle

- Relations avec l'agence de distribution locale du groupe pour être tenu informé des évolutions des ventes de services et leur mise en application (Hamon, Pop )
- Suivi de la politique commerciale de l'agence de distribution locale du groupe
- Collaboration avec la distribution sur les services à proposer
- Pratique d'un relationnel commercial adapté à chaque client (locaux ou nationaux)

MISSION 4 : Technique

- Connaissance du SAV informatique et des contraintes
- Compétences techniques informatiques éprouvées
- Ponctuellement : Suivi de projets nationaux

Divers :

- Gestion des locaux