Technicien / Technicienne SAV

Nous recrutons pour une entreprise de renom, un(e) TECHNICIEN(NE) SAV.

Pourquoi rejoindre cette société ?

C'est une entreprise de grande réputation, avec une image de marque solide, tant en France qu'à l'international. Elle se distingue par son engagement en faveur de l'innovation et de la qualité.
Rejoindre cette entreprise, c'est l'opportunité de relever des défis, de travailler dans une équipe dynamique et de participer activement à la croissance d'une entreprise qui place l'humain et l'environnement au centre de ses préoccupations.

Ce que l'on attend de vous :

Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.


Vos responsabilités :

Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques,
de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits

- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais

- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la
clientèle

- Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration
avec le manager

- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs

- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques
identifiées

- Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile

- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon
les cas auprès des fournisseurs


PACKAGE SALARIAL

Le salaire : à partir de 2 500€ brut mensuel, à affiner selon profil.
Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le
bénéfice, chèques vacances, CSE...
Equilibre vie privée/vie perso avec des horaires flexibles

Le profil idéal:

Vous êtes plus qu'un(e) technicien(ne) SAV : vous êtes rigoureux dans le traitement de vos dossiers, vous avez un excellent relationnel avec les clients, vous êtes calme, diplomate et vous aimez mettre à profit votre expertise à la résolution de dysfonctionnement, vous serez vous épanouir au sein d'une équipe performante et accueillante et ainsi évoluer tout les jours dans un cadre dynamique dans un open space.

Vous disposez impérativement d'une expérience de 5 ans minimum dans le secteur automobile ou des connaissances de technologie automobile acquises dans le domaine professionnel ou personnel.

Vous avez la connaissance et la capacité à comprendre les notices techniques et vous êtes passionné(e) par le monde de l'automobile, rejoignez-nous vite !