informations générales
Chapelle-Vendômoise
Poste :
Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous devrez prendre en charge les SAV, de la demande entrante à la satisfaction en client et contribuer à l'amélioration continue des produits.
Missions :
- Responsable des SAV France et Export, de la demande client à sa satisfaction
- Gérer les réclamations clients, diagnostiquer les problèmes et coordonner les réparations.
- En faire le suivi sous l'ERP, reporting hebdomadaire des actions en cours.
- Analyse statistique des SAV, taux pannes, raisons des pannes. Reporting trimestriel des statistiques SAV
- Superviser les retours produits et les réparations en atelier si nécessaire. Emettre les devis de remplacement ou réparation requis par les clients pour tout produit dont la garantie est caduque.
- Participer à l'amélioration continue des produits afin de réduire le taux de SAV.
- Gestions des RMA, retour fournisseurs, liés à du SAV. Reporting mensuel des RMA en cours à la direction technique
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable AMO pour les retours d'expérience.
- Améliorer continuellement le service client.
- Assurer un support technique aux clients pour l'ensemble des produits livrés.
- Soutient à la gestion de projet et au service production.
Connaissances et Qualités requises : Issu d'une formation supérieure de type BTS (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) sur une fonction similaire.
Compétences Requises :
- Techniques :
o Usage courant des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
o Capacité à rédiger des documents professionnels de manière claire et concise.
o Compétences techniques pour comprendre et diagnostiquer les problèmes.
o De solide base en électricité et connaissance dans l'éclairage.
o Connaissance des normes de sécurité, de qualité et des réglementations en vigueur pour l'éclairage LED (CE, RoHS, ENEC, etc.).
o Capacité à gérer les retours d'information et les demandes clients.
o Habileté manuelle et expertise technique polyvalente
o Anglais bon niveau est un plus.
- Organisationnelles :
o Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
o Bon esprit d'analyse, de synthèse, et le sens des responsabilités
o Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
o Respect des procédures de SAV.
- Relationnelles :
o Bonne communication orale et écrite.
o Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs.
- Qualités Personnelles :
o Proactivité et esprit d'initiative.
o Flexibilité et capacité d'adaptation.
o Ponctualité et fiabilité.
o Autonome et réactif
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous devrez prendre en charge les SAV, de la demande entrante à la satisfaction en client et contribuer à l'amélioration continue des produits.
Missions :
- Responsable des SAV France et Export, de la demande client à sa satisfaction
- Gérer les réclamations clients, diagnostiquer les problèmes et coordonner les réparations.
- En faire le suivi sous l'ERP, reporting hebdomadaire des actions en cours.
- Analyse statistique des SAV, taux pannes, raisons des pannes. Reporting trimestriel des statistiques SAV
- Superviser les retours produits et les réparations en atelier si nécessaire. Emettre les devis de remplacement ou réparation requis par les clients pour tout produit dont la garantie est caduque.
- Participer à l'amélioration continue des produits afin de réduire le taux de SAV.
- Gestions des RMA, retour fournisseurs, liés à du SAV. Reporting mensuel des RMA en cours à la direction technique
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable AMO pour les retours d'expérience.
- Améliorer continuellement le service client.
- Assurer un support technique aux clients pour l'ensemble des produits livrés.
- Soutient à la gestion de projet et au service production.
Connaissances et Qualités requises : Issu d'une formation supérieure de type BTS (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) sur une fonction similaire.
Compétences Requises :
- Techniques :
o Usage courant des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
o Capacité à rédiger des documents professionnels de manière claire et concise.
o Compétences techniques pour comprendre et diagnostiquer les problèmes.
o De solide base en électricité et connaissance dans l'éclairage.
o Connaissance des normes de sécurité, de qualité et des réglementations en vigueur pour l'éclairage LED (CE, RoHS, ENEC, etc.).
o Capacité à gérer les retours d'information et les demandes clients.
o Habileté manuelle et expertise technique polyvalente
o Anglais bon niveau est un plus.
- Organisationnelles :
o Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
o Bon esprit d'analyse, de synthèse, et le sens des responsabilités
o Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
o Respect des procédures de SAV.
- Relationnelles :
o Bonne communication orale et écrite.
o Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs.
- Qualités Personnelles :
o Proactivité et esprit d'initiative.
o Flexibilité et capacité d'adaptation.
o Ponctualité et fiabilité.
o Autonome et réactif
