Technicien / Technicienne SAV

Votre profil :

- De formation généraliste bac + 2 au minimum avec une expérience en environnement B to B en administration des ventes
- Compétences techniques de préférence dans le domaine de la mécanique
- Aptitudes humaines
- Connaissance de l'environnement du matériels et des accessoires TP
- Dispositions pour l'utilisation des outils informatiques
- Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence
- Sens de l'organisation et des priorités
- Capacité à communiquer clairement aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Disposer d'un relationnel avec les clients/sous-traitants/fournisseurs

Votre mission :

- Ouverture/Suivi/Facturation des Ordres de réparation , en ce compris les pièces et les heures main d'oeuvre
- Commande des pièces auprès du magasin sur instruction du chef d'atelier.
- Assurer le suivi de ces commandes et l'imputation analytique des ordres
- Gestion des garanties constructeurs pour la partie administrative (jusqu'à la facturation), avec suivi du dossier en lien avec le chef d'atelier
- Dépôt des factures dématérialisées sur CHORUS (formation donnée)
- Établissement des devis sur demande chef d'atelier et collecte des commandes clients
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants avec dispatching en fonction des sujets
- Assistance aux clients dans leurs demandes
- Gestion des courriels entrants et rédaction des réponses d'information client
- Gestion de la partie administrative des OR pour l'équipe atelier
- Rendre compte régulièrement de l'activité à son N+1