informations générales
Friville-Escarbotin
Vous donnez les informations techniques aux clients, prescripteurs, installateurs et le personnel service commande, résoudre et gérer les problèmes d'installation et de maintenance.
En particulier, vous serez en charge de :
Apporter l'information technique aux clients pour leur permettre de résoudre les problèmes et suivre leur résolution
Enregistrer les appels et les mails afin de préparer les synthèses pour la réunion SAV
Suivre les retours clients et le respect des procédures
Alerter le responsable en cas de problèmes répétitifs en utilisant le format défini. (QQOQCCP)
De formation BAC + 2 technique
Excellentes compétences en communication et relation client
Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et autonome
Maîtrise des outils informatiques et de gestion de bases de donnée
Sens aigu du service client et capacité à gérer les plaintes avec diplomatie
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements
Connaissance du secteur industriel ou des produits techniques est un atout
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn particulier, vous serez en charge de :
Apporter l'information technique aux clients pour leur permettre de résoudre les problèmes et suivre leur résolution
Enregistrer les appels et les mails afin de préparer les synthèses pour la réunion SAV
Suivre les retours clients et le respect des procédures
Alerter le responsable en cas de problèmes répétitifs en utilisant le format défini. (QQOQCCP)
De formation BAC + 2 technique
Excellentes compétences en communication et relation client
Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et autonome
Maîtrise des outils informatiques et de gestion de bases de donnée
Sens aigu du service client et capacité à gérer les plaintes avec diplomatie
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements
Connaissance du secteur industriel ou des produits techniques est un atout
