informations générales
Thouars
Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise.
Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Enregistrement des incidents/tickets.
- Pris d'appels support.
- Diagnostic et traitement des incidents/tickets
- Communication envers les clients/adhérents.
- Suivi et gestion des incidents fournisseurs
- Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci
- Piloter les techniciens sur sites
- Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients
Des compétences sur les solutions ACKERMANN, Mitel 400/5000, seraient un vrai plus
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Enregistrement des incidents/tickets.
- Pris d'appels support.
- Diagnostic et traitement des incidents/tickets
- Communication envers les clients/adhérents.
- Suivi et gestion des incidents fournisseurs
- Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci
- Piloter les techniciens sur sites
- Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients
Des compétences sur les solutions ACKERMANN, Mitel 400/5000, seraient un vrai plus
