informations générales
Fumay
En tant que Technicien Informatique Niveau 1, vous serez chargé(e) d'assurer le support de premier niveau aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement du matériel et des logiciels. Vos missions incluent notamment :
- Réception et traitement des demandes d'assistance via téléphone, email ou ticketing.
- Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
- Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques).
- Assistance aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et outils bureautiques.
- Escalade des incidents complexes vers le niveau 2 ou supérieur.
- Gestion et suivi des tickets dans l'outil de support informatique.
- Participation à l'inventaire et à la gestion du parc informatique.
- Application des procédures de sécurité informatique et sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Réception et traitement des demandes d'assistance via téléphone, email ou ticketing.
- Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
- Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques).
- Assistance aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et outils bureautiques.
- Escalade des incidents complexes vers le niveau 2 ou supérieur.
- Gestion et suivi des tickets dans l'outil de support informatique.
- Participation à l'inventaire et à la gestion du parc informatique.
- Application des procédures de sécurité informatique et sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.
