Technicien / Technicienne informatique

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer en CDI son service desk basé à Roanne.
Ce poste est soumis à l'obtention d'une habilitation "secret défense".

Vos missions:
En tant que Technicien(ne) du Service Desk, vous devrez prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de votre domaine de compétences
- Traiter les incidents à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus.
- Effectuer l'escalade au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en attente, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Renseigner les documentations et reporting.

Votre profil:
Vous êtes titulaire d'un BTS / DUT en informatique ou d'un Bac informatique avec une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.