informations générales
Missions en deux parties (20% support / 80% proximité)
1 ère partie support :
- Prise en charge de l'ensemble des sollicitations de support N1 de bout en bout
- Prise en charge des sollicitations depuis Téléphone, Courriel, Portail ITSM .
- Détection - alerte - escalade des incidents majeurs.
- Création de Tickets dans l'ITSM .
- Diagnostic et enrichissement du Ticket (Catégorisation, titre, rapport, .)
- Gestion des incidents et demandes de 1 er Niveau, traitement en PMAD.
- Escalade vers équipe tierce si nécessaire ou Clôture du Ticket .
- Gestion des habilitations.
2 ème partie proximité :
- Prise en charge des Incidents et Demandes N2 à distance ou en proximité.
- Affecter la demande d'intervention depuis l'ITSM interne (Espace Client).
- Mettre à jour la fiche de connaissance si nécessaire .
- Traitement d'incidents et demandes de 2 nd niveau Intervient en proximité (Notamment pour Population VIP).
- Réaliser les gestes IMAC et déménagements.
- Ajouter la codification de procédure ou de clôture avant fermeture .
- Proposer des sujets éligibles à la Gestion de problèmes (BI).
- Mettre à jour tout mouvement de matériel (Stockage ou affectation) dans l'Asset Management.
- Suivre l'état des stocks (et seuils) et déclenchement des demandes d'approvisionnement Inventa ire Physique mensuel et contrôle de conformité avec l'ASSET.
Profil recherché :
Nous recherchons un technicien informatique pour notre client basé à Reims.
- Maîtrise des environnements postes de travail Windows 10 / Office 365.
- Bonne connaissance des architectures matériels PC et smartphones : Annuaire : Microsoft Active Directory 2016.
- Gestion du poste de travail : Microsoft SCCM 2012 MDM téléphonie : Intune Collaboratif : Microsoft SharePoint 2013 + SharePoint Online - - - Communications unifiées : Alcatel Opentouch Conversation Connaissance des systèmes de gestion de parc, de mastérisation et déploiement de logiciels Autonomie, sens du service et bon relationnel .
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
