Technicien / Technicienne informatique

OBJECTIF GÉNÉRAL Le (la) technicien(ne) de maintenance informatique assure en toute autonomie le service après-vente du magasin, incluant la réparation, la configuration et l'assistance informatique pour les produits assemblés en atelier et commercialisés ou non en magasin. Il (elle) veille à maintenir son niveau de compétences et suit les évolutions technologiques. Il (elle) peut également être amené(e) à commercialiser des équipements et services informatiques dans le respect des valeurs de l'entreprise.
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MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
Support et maintenance informatique
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels.
- Identifier et proposer des solutions adaptées aux clients.
- Réaliser les opérations de réparation et d'entretien et toute autre prestation proposée par l'entreprise.
- Assembler les PC fixes vendus en magasin en respectant les spécifications demandées.
- Effectuer des tests pour vérifier le bon fonctionnement du matériel.
- Assurer le dépannage à domicile et à distance.
- Suivre l'évolution technologique pour garantir des interventions efficaces.
- Trier, recycler et revaloriser les matériaux obsolètes.
Gestion administrative et commerciale
- Élaborer des devis et chiffrer les réparations.
- Gérer les dépannages clients et la restitution du matériel en atelier
- Renseigner les outils de suivis (logiciel de prise en charge, devis, bons de commande, facturation).
- Mettre à jour des fiches d'intervention et des procédures internes
- Assurer les retours SAV des matériels sous garantie.
- Informer le responsable hiérarchique en cas de conflits avec les clients.
- Suivre l'état des stocks de matériel informatique et alerter en temps utile afin d'éviter toute rupture.
- Participer aux réunions avec la direction.
Accompagnement et conseil client
- Accueillir et orienter les clients en atelier.
- Conseiller sur les solutions de réparation et les produits.
- Assurer des formations et accompagnements à l'utilisation du matériel.
- Partager ses connaissances avec l'équipe.
Atelier et logistique
- Assembler des ordinateurs sur mesure sous supervision du responsable d'atelier.
- Organiser l'atelier et assurer son bon fonctionnement.
- Passer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs.
- Informer le commercial des spécificités techniques rencontrées afin d'anticiper les ventes ou améliorer les conseils clients.
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COMPÉTENCES REQUISES
Connaissances
- Utilisation des outils, équipements et logiciels de réparation.
- Diagnostic et résolution des pannes fréquentes.
- Composants et spécificités des différentes marques de PC.
- Bases de l'outil EBP point de vente.
- Procédures internes et conditions générales de vente.
Savoir-faire
- Adapter son langage selon l'interlocuteur.
- Monter, démonter et assembler du matériel informatique.
- Diagnostiquer des pannes complexes et simples.
- Réaliser des prestations de service.
- Gérer les priorités et les imprévus.
Savoir être
- Discrétion et respect des informations confidentielles.
- Curiosité et autonomie.
- Patience et gestion du stress.
- Rigueur et méthode.
- Sens du travail en équipe et bonne communication.
- Réactivité et sens du service client.
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Horaires 35 heures
Mardi 9h30-12h30 et 14h-18h30
Mercredi au vendredi 10h-12h30 et 14h-18h30
Samedi 9h30-12h et 14h-18h