informations générales
Vandœuvre-lès-Nancy
Situé à Nancy, ville réputée pour ses universités, sa célèbre Place Stanislas et sa proximité avec de nombreux points d'intérêts européens, l'Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) est un Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), membre d'Unicancer. Il est le seul établissement hospitalier de Lorraine 100% cancérologie.
Etre Technicien(ne) Centre de service informatique à l'ICL, qu'est-ce que c'est ?
Au sein d'un Centre de services composé de 6 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives :
- Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance), de façon concertée et en alternance avec vos collègues
- Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par email (30 à 50 sollicitations par jour) : qualifier l'urgence de traitement, planifier les interventions, consigner les informations dans un outil dédié (GLPI) et participer à la résolution de ces sollicitations selon les engagements (SLA) définis
- Gestion du parc informatique (installation, maintenance, déménagement) et des objets connectés (microphone, scanner, lecteur de cartes...)
- Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée : création de badge, distribution de matériel, formation
- Accompagnement quotidien à l'usage du poste de travail et des applications mises en œuvre par la Direction de la Santé Numérique
PROFIL :
- Connaissance des outils Windows 7 à 11 et bureautiques courants (Microsoft Office, navigateurs...)
- Bonnes notions d'infrastructures (serveurs, réseaux...) et de sécurité informatique (bonnes pratiques, antivirus, antispam...)
- Etre attentif aux besoins des utilisateurs, aimant le contact (téléphonique et direct), ayant une bonne connaissance de l'environnement informatique, vous savez analyser les attentes et rassurer les utilisateurs afin de créer un climat de confiance
- Etre capable de s'adapter aux différentes situations rencontrées
- Participer à l'amélioration continue du service à l'utilisateur et du système qualité du service (documentation)
- Considérer la satisfaction utilisateur comme votre priorité
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Au sein d'un Centre de services composé de 6 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives :
- Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance), de façon concertée et en alternance avec vos collègues
- Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par email (30 à 50 sollicitations par jour) : qualifier l'urgence de traitement, planifier les interventions, consigner les informations dans un outil dédié (GLPI) et participer à la résolution de ces sollicitations selon les engagements (SLA) définis
- Gestion du parc informatique (installation, maintenance, déménagement) et des objets connectés (microphone, scanner, lecteur de cartes...)
- Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée : création de badge, distribution de matériel, formation
- Accompagnement quotidien à l'usage du poste de travail et des applications mises en œuvre par la Direction de la Santé Numérique
PROFIL :
- Connaissance des outils Windows 7 à 11 et bureautiques courants (Microsoft Office, navigateurs...)
- Bonnes notions d'infrastructures (serveurs, réseaux...) et de sécurité informatique (bonnes pratiques, antivirus, antispam...)
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- Etre capable de s'adapter aux différentes situations rencontrées
- Participer à l'amélioration continue du service à l'utilisateur et du système qualité du service (documentation)
- Considérer la satisfaction utilisateur comme votre priorité
