Technicien / Technicienne helpdesk

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk de proximité niveau 2 (H/F)

Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Nous recherchons un(e) Technicien de Proximité N2 pour le compte de notre client basé à Strasbourg. Prenez part à une mission longue durée avec un démarrage rapide, et devenez un acteur clé de la satisfaction utilisateur !
Ce que vous allez faire
En tant que Technicien de Proximité, vous serez le premier contact pour les utilisateurs et garantirez un support technique de haute qualité :
1. Support technique et résolution de problèmes
-Gérer les incidents et les demandes via l'outil ITSM EasyVista : analyse, résolution ou escalade si nécessaire.
-Assurer un diagnostic précis des pannes (hardware et software) sur PC portables, desktops et appareils mobiles.
-Fournir une assistance proactive et réactive pour garantir un retour rapide à l'utilisation normale.
2. Assistance personnalisée et kiosque utilisateur
-Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs sur site dans un espace dédié (kiosque) pour un accompagnement direct.
-Expliquer et guider les utilisateurs sur l'utilisation de leurs outils, garantissant une expérience fluide et intuitive.
3. Gestion des profils VIP (élus)
-Fournir un service prioritaire et personnalisé pour les utilisateurs VIP.
-Anticiper leurs besoins et garantir une réactivité maximale en toute discrétion.
4. Participation à l'amélioration continue
-Identifier les points d'amélioration dans les process ou les outils pour optimiser le service.
-Participer aux retours d'expérience pour enrichir les bonnes pratiques de l'équipe

Compétences techniques
-Vous maîtrisez les environnements bureautiques standards (PC, périphériques, téléphonie mobile).
-Vous savez diagnostiquer rapidement les pannes techniques et apporter des solutions efficaces.
Votre expérience
-Expérience requise : Au moins 2 ans dans un poste similaire, avec une forte dimension terrain.
Pourquoi postuler ?
Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où vos compétences techniques et humaines seront valorisées.
Vous aurez l'opportunité d'interagir avec des utilisateurs variés, y compris des élus et des profils VIP, pour un enrichissement professionnel et personnel.
Vous rejoindrez une mission qui vous permettra de développer vos talents et d'apporter une réelle valeur ajoutée.

Envie de relever ce défi ? N'hésitez pas à postuler en envoyant votre CV