informations générales
Bobigny
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un Technicien helpdesk N2
Tâches :
Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
Prendre en compte les appels des utilisateurs
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
Identifier la source de l'incident ou de l'anomalie en effectuant un diagnostic précis
Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes
Effectuer le suivi du traitement des sollicitations des utilisateurs tous canaux confondus
Exploiter la base d'incidents relances, consolidation, analyse de tendance
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