Technicien / Technicienne en télécommunications

RESPONSABILITÉS :

Les missions proposées sont les suivantes :
Dans l'équipe « Prestations » et sous la responsabilité du responsable de production vos missions seront les suivantes :
- Traiter les demandes et incidents :
- Assurer la réception, la qualification et le suivi des demandes clients ;
- Intervenir en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements ;
- Planifier, coordonner et informer les clients sur les travaux de maintenance impactant les ressources et services
clients ;
- Suivre les alertes et agir en conséquence ;
- Réaliser la maintenance préventive, effectuer la mise à jour des équipements, contribuer à faire évoluer le réseau,
les infrastructures et les outils selon les besoins ;
- Apporter son appui à la production et l'exploitation des services télécoms :
- Fludifier les échanges avec les autres équipes pour optimiser la résolution des problèmes ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation pour le support et les clients ;
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et de qualité du support ;
- Apporter son appui aux équipes de production, d'astreinte et de helpdesk ;
- Réaliser les prestations événementielles : installation, support sur site, démontage ;
- Tester et qualifier de nouvelles solutions logicielles et matérielles.
Voici plus de détails sur l'environnement technique :
- TCP/IP
- Ethernet
- switching
- routage
- VPN
- IOS Cisco
- GNU/Linux
- Windows
- VoIP

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes Titulaire d'une formation de niveau Bac +2 en informatique/télécom avec une expérience significative dans le support
télécoms