Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'audiovisuel, un Technicien support informatique (H/F)


Votre mission consistera à :
-Assurer le support aux utilisateurs des sites de Champagne (site principal, sites satellites, Vendeville, et déplacements ponctuels à Paris).
-Participer aux projets des Vendanges.
-Traiter les tickets à distance pour d'autres périmètres que Reims.
Les principales activités incluront :
-IT Bar : Accueil et assistance des utilisateurs sur site.
-Backoffice : Résolution des incidents et demandes de services à distance.
-Proximité : Déplacements pour résoudre les incidents et installer du matériel.
-Astreinte WE : 1 à 2 fois par mois.
Les tâches principales comprendront :
-Gestion des incidents et demandes via ITSM Service Now.
-Préparation des PC et smartphones.
-Assistance technique pour les installations de vidéoprojection et visioconférence.
-Mise à jour des assets dans la CMDB.
-Gestion de l'Active Directory et des tâches réseaux.


-Expérience : 1 à 2 ans dans ce métier.
-Permis : Permis B et véhiculé.
-Anglais : Niveau correct pour échanger et historiser les incidents/demandes par écrit (outil ITSM).
-Soft Skills : Qualités humaines et relationnelles, accueil convivial et prise en charge des utilisateurs, gestion des utilisateurs VIP, autonomie et rigueur, bonne capacité d'investigation pour identifier la source des problèmes.
-Véhicule de service : Mis à disposition pour les déplacements.
-Horaires : 8h - 18h.