informations générales
Technicien hotline (h/f)
Nous recherchons un Technicien hotline (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à CHANGE 53810 FRA.
Vous serez amené(e) à réaliser un diagnostic des problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les clients. Vous prendrez en charge les appels téléphoniques des clients Hotline ou les redirigerez depuis le standard. Votre rôle consistera à déterminer les moyens à mettre en oeuvre pour résoudre les problèmes et à proposer des solutions adaptées.
En tant que Technicien hotline, vous apporterez conseil et support aux clients, qu'ils bénéficient d'un contrat ou non. Vous serez également responsable de saisir des comptes rendus détaillés de vos interventions techniques pour assurer la qualité des informations contenues dans nos outils.
Votre mission inclura également la détection des besoins d'évolution des systèmes que vous transmettrez au Marketing, ainsi que la participation à la maintenance technique du système informatique interne.
Ce poste est à pourvoir dès lque possible, en CDI temps plein (35H/Semaine).
N'hésitez plus, rejoignez Actual et contribuez au succès de notre équipe !
Le poste de Technicien hotline (h/f) requiert un candidat possédant les compétences suivantes :
Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Mac
- Connaissances avancées en réseaux informatiques
- Expérience dans la résolution de problèmes matériels et logiciels
Compétences relationnelles :
- Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients
- Sens du service client et aptitude à gérer les situations stressantes
Niveau de maîtrise des compétences :
- Expert en systèmes d'exploitation Windows et Mac
- Avancé en réseaux informatiques
Bonne maîtrise orale et écrite de l'anglais professionnel
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous recherchons un Technicien hotline (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à CHANGE 53810 FRA.
Vous serez amené(e) à réaliser un diagnostic des problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les clients. Vous prendrez en charge les appels téléphoniques des clients Hotline ou les redirigerez depuis le standard. Votre rôle consistera à déterminer les moyens à mettre en oeuvre pour résoudre les problèmes et à proposer des solutions adaptées.
En tant que Technicien hotline, vous apporterez conseil et support aux clients, qu'ils bénéficient d'un contrat ou non. Vous serez également responsable de saisir des comptes rendus détaillés de vos interventions techniques pour assurer la qualité des informations contenues dans nos outils.
Votre mission inclura également la détection des besoins d'évolution des systèmes que vous transmettrez au Marketing, ainsi que la participation à la maintenance technique du système informatique interne.
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Compétences techniques :
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- Expérience dans la résolution de problèmes matériels et logiciels
Compétences relationnelles :
- Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients
- Sens du service client et aptitude à gérer les situations stressantes
Niveau de maîtrise des compétences :
- Expert en systèmes d'exploitation Windows et Mac
- Avancé en réseaux informatiques
Bonne maîtrise orale et écrite de l'anglais professionnel
