informations générales
Participer à la mise en place technique des projets numériques initiés par la collectivité.
Assurer le traitement des incidents survenus sur le matériel informatique.
Gérer l'installation et la maintenance des équipements numériques raccordés au système d'information de la collectivité (70 sites et 15 000 matériels).
Organiser le travail quotidien sur le plan de maintenance micro-informatique et du support aux utilisateurs.
Assurer le traitement des incidents dans la plage horaire d'ouverture du support.
Qualifier la sévérité de l'incident et élaborer un diagnostic.
Participer à la mise en place des procédures du support informatique.
Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs.
Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés.
Tenir à jour une base de connaissances sur les incidents classiquement rencontrés.
Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher les solutions et traiter les incidents de niveau 1 (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d'expertise technique ou fonctionnelle).
Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du service et assurer le suivi de l'incident.
tenir les utilisateurs informés de la prise en compte et de la résolution des problèmes.
Effectuer un suivi statistique des interventions.
Prendre en charge les demandes d'entretien et de réparation du matériel formulées par les utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance ou de prestations spécifiques.
Vérifier le déploiement ou l'utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier helpdesk et gestion du parc).
Assurer l'exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils.
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Gérer l'installation et la maintenance des équipements numériques raccordés au système d'information de la collectivité (70 sites et 15 000 matériels).
Organiser le travail quotidien sur le plan de maintenance micro-informatique et du support aux utilisateurs.
Assurer le traitement des incidents dans la plage horaire d'ouverture du support.
Qualifier la sévérité de l'incident et élaborer un diagnostic.
Participer à la mise en place des procédures du support informatique.
Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs.
Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés.
Tenir à jour une base de connaissances sur les incidents classiquement rencontrés.
Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher les solutions et traiter les incidents de niveau 1 (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d'expertise technique ou fonctionnelle).
Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du service et assurer le suivi de l'incident.
tenir les utilisateurs informés de la prise en compte et de la résolution des problèmes.
Effectuer un suivi statistique des interventions.
Prendre en charge les demandes d'entretien et de réparation du matériel formulées par les utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance ou de prestations spécifiques.
Vérifier le déploiement ou l'utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier helpdesk et gestion du parc).
Assurer l'exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils.
