Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Sous la direction du DSI et de son responsable de service, le technicien support informatique sédentaire est charge de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients de l'entreprise.
A ce titre, il est en charge de :
- résoudre les problèmes informatiques courants
- offrir un support technique efficace
- contribuer à maintenir la continuité des services informatiques des clients

Les activités principales du poste sont :
1. Assistance Technique :
- Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, courriel, ou système de ticket.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications et résoudre les problèmes de connectivité

2. Gestion des Tickets :
- Créer et mettre à jour les tickets d'incidents dans le système de suivi.
- Assurer un suivi régulier des tickets pour garantir leur résolution dans les
délais définis.

3. Installation et Configuration :
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications.
- Participer à la configuration des postes de travail et des périphériques.

4. Formation des Utilisateurs :
- Fournir des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation des
équipements et des logiciels.
- Préparer des guides et des documents d'auto-assistance.

5. Collaboration avec les Équipes Techniques :
- Collaborer avec les équipes techniques avancées pour résoudre les problèmes complexes.
- Participer à la documentation des procédures et des solutions.

6. Veille Technologique :
- Se tenir informé des évolutions technologiques pertinentes pour assurer un support de qualité.
- Proposer des améliorations pour optimiser l'environnement informatique.